Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Da spilleren kontaktede Licensing Authority, lukkede vi klagen som "Venter på beslutning fra regulator", indtil en afgørelse er kendt. Desværre måtte vi lukke klagen som uafklaret. Spilleren modtog ikke noget svar fra regulatoren selv efter 3 måneder, og i mellemtiden ophørte kasinoet med driften. Som følge heraf var vi ikke i stand til at foretage os yderligere.
Uberlucky ændrede manuelt mit bopælsland til Australien og lukkede derefter kontoen med henvisning til reglerne punkt 7.2. Penge fra kontoen blev konfiskeret. Kan ikke logge ind på kontoen.
Hej 84pf275x8h,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med UBERLucky Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår registrerede du dig på casinoet? Hvor meget var din reelle saldo, da din konto blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Uberlucky bad ikke om kontobekræftelse. Hvis de ville, ville jeg sagtens gøre det. Den 14. marts tilmeldte jeg mig uberlucky. Jeg modtog den sidste e-mail fra dem den 29. marts, hvori de skrev, at de lukkede kontoen med henvisning til reglementets punkt 7.2.
Tidligere på min konto blev mit oprindelsesland ændret til Australien. På det tidspunkt, hvor kontoen blev lukket, havde jeg €450 på plus et væddemål spillet for €160 til odds omkring 2,2, som gik ind. Så over 800 euro blev konfiskeret fra mig. Jeg har aldrig spillet nogen bookmaker-fejl, og jeg dyrkede ikke mindre populære sportsgrene.
Indskud til uberlucky var næsten 600 euro
Tak 84pf275x8h for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej 84pf275x8h,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere UBERLucky Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære UBERLucky Casino,
Kan du give flere oplysninger om sagen? Er du i stand til at forklare, hvordan spillerens kontoophold kunne ændres fra Polen til Australien? Hvorfor er spillerens penge blevet konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Bedste ønsker,
Tomas
Uberlucky kommenterede ikke situationen. Er du nødt til at acceptere tabet af penge, eller er der stadig en chance?
Kære 84pf275x8h,
Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen bestræbelser på at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at spærring af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod eventuelle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldige oplysninger i casinoet og tidligere havde kunnet spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret.
Vores eneste forslag på dette tidspunkt ville være at kontakte Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage, bedes du informere os.
Vi beklager, at vi ikke kunne yde mere assistance.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for hjælpen. Jeg skrev en klage. Lad os se
Selv tak. Giv mig venligst besked, når du har gjort det, så jeg kan ændre status for denne klage i overensstemmelse hermed.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com
Tak, 84pf275x8h, for din bekræftelse.
Da du har kontaktet Licensing Authority, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden.
Min e-mailadresse er tomas.k@casino.guru .
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære 84pf275x8h,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er ikke blevet løst. Ingen svarede på beskederne.
Hvis det er tilfældet, anbefaler jeg at indgive en klage igen på en anden adresse: complaints@gaminglicences.com
Giv mig besked, når du har gjort det. Derudover vil du venligst sende mig e-mailen for at bekræfte, at den er sendt korrekt? ( tomas.k@casino.guru )
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har også sendt en mail til denne adresse. Intet svar. Jeg kan sende, men uberlucky låste penge stjålet, og det vil ikke gøre noget ...
Kære 84pf275x8h,
Kan du sende mig de e-mails, du har sendt til begge licensmyndigheder?
( tomas.k@casino.guru )
Lad mig vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Uberlucky er nu lukket. Det er formentlig for sent at få de stjålne penge tilbage.
Korrekt, kasinoet er lukket.
Jeg vil dog være sikker på, at du faktisk kontaktede tilsynet, så vi kan klassificere denne klage i overensstemmelse hermed.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære 84pf275x8h,
Sammenfattende viser sagerne, der involverer dette kasino og polske spillere, at meget få er blevet løst med succes efter at have kontaktet licensmyndigheden. I de fleste tilfælde har der ikke været noget svar selv efter tre måneder. Da kasinoet nu er lukket, nytter det ikke noget at holde denne klage åben.
Følger op på vores holdning:
"Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen indsats for at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at blokering af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod alle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldig information i kasinoet og tidligere havde været i stand til at spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret ."
Vi lukker nu klagen som uafklaret. Vi er meget kede af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
