Spilleren fra Polen fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Da spilleren kontaktede Licensing Authority, lukkede vi klagen som "Venter på beslutning fra regulator", indtil en afgørelse er kendt. Spilleren modtog ikke noget svar fra regulatoren selv efter 3 måneder, og i mellemtiden ophørte kasinoet med driften. Som følge heraf var vi ikke i stand til at foretage os yderligere.
Hej jeg åbnede konto fra Polen og Uberlucky siger til mig i chatten - ja vi accepterer Polen. Kontoen var fuld verificeret, og jeg forsøgte at hæve pengene, og hele saldoen blev konfiskeret. Nogen ændrede mit registreringsland til Australien. Min saldo var over 2000 euro, og kontoen var fuld verificeret. Tilbagetrækningen var en måned i vente. De sagde hele tiden, at de skulle ringe til mig og tjekke yderligere. Ingen ringer. Kontoen blev lukket og afventende hævning og hele saldoen forsvandt. De stoppede mig med at svare via e-mail. Jeg sendte en klage til certria-samfundet, men ingen svarede i to uger. Vær forsigtig, fordi de gør, hvad de vil. Jeg har beviser for min balance og korrespondance med booker, før de stopper med at svare.
Kære areskinqq,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg åbnede konto i februar, al bekræftelse var vellykket - jeg sendte dig skærme. Jeg spillede sportsvæddemål live uden nogen bonus. De snyder på chatten, at de har brug for yderligere kontrol efter anmodning om udbetaling (jeg sendte en skærm, da denne udbetaling stadig afventer), ingen gør ingenting i 3 uger. Hver gang på chat den samme og senere lukke konto og cofiskerede midler. De ignorerer mig fuldstændigt via e-mail nu.
Tak areskinqq for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.gu ru), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære areskinqq,
Vi har modtaget mange klager vedrørende disse specifikke problemer fra spillere fra Polen.
Desværre er der ikke modtaget hjælp fra kasinoet, og der er ikke blevet bemærket nogen indsats for at løse situationen, vi er tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at spærring af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod eventuelle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldige oplysninger i casinoet og tidligere havde kunnet spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret.
Da du har kontaktet Licensing Authority, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden.
Min e-mailadresse er tomas.k@casino.guru .
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære areskinqq,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej jeg skrev dem om sagen, men der skete ikke noget. Jeg er bange for, at pengene er væk.
Kære areskinqq,
Hvis det er tilfældet, anbefaler jeg at indgive en klage igen på en anden adresse: complaints@gaminglicences.com
Giv mig besked, når du har gjort det. Derudover vil du venligst sende mig e-mailen for at bekræfte, at den er sendt korrekt? Tak skal du have.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok er færdig. Jeg håber, det vil hjælpe mig. tak
Tak, areskinqq , for din bekræftelse.
Da du igen har kontaktet Licensing Authority på en alternativ e-mailadresse, vil vi nu lukke din klage som ' Venter på beslutning fra regulator '. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden. Min e-mail adresse er tomas.k@casino.guru .
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej, ingen svarer for min klage
Kære areskinqq,
Sammenfattende viser sagerne, der involverer dette kasino og polske spillere, at meget få er blevet løst med succes efter at have kontaktet licensmyndigheden. I de fleste tilfælde har der ikke været noget svar, selv efter tre måneder. Da kasinoet nu er lukket, nytter det ikke noget at holde denne klage åben.
Følger op på vores holdning:
"Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen indsats for at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at blokering af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod alle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldig information i kasinoet og tidligere havde været i stand til at spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret ."
Vi lukker nu klagen som uafklaret. Vi er meget kede af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
