Spilleren fra Berlin har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Baseret på den angivne spilhistorik overtrådte spilleren den maksimalt tilladte indsats gentagne gange, derfor besluttede vi at afvise denne klage.
Hej, jeg indsatte €200 hos Uberlucky og fik derefter 100% bonus og vandt derefter i alt €5460. Så jeg spillede ved et uheld over de maksimale indsatser (dvs. €10). Disse blev dog ikke afvist. Så jeg havde muligheden for at tabe, men ikke vinde. Jeg gennemspillede derefter omkring 80 % af bonussen på slots med indsatser under €10.
Så jeg ser mig selv snydt her.
Jeg kan desværre ikke uploade nogen dokumenter. Så ville jeg maile dem til dig.
Hej igen. De penge, jeg vandt, blev fuldstændig konfiskeret. Det er omkring 5460€. Jeg kan ikke længere foretage betalinger. Jeg vil gerne sende dem korrespondancen med posten. Til hvilken e-mailadresse?
Tak for dit svar, stefanzander. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"Maksimal indsats er €10."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Det fremgår af vilkårene, at pengene kan konfiskeres. Hvad er det for en standard? Hvis du giver spilleren muligheden for at tabe med disse penge, men ikke muligheden for at vinde og frem for alt at acceptere højere indsatser, er det snyd for mig. Jeg vil e-maile dokumenterne i morgen.
stefanzander, jeg har modtaget din e-mail, men jeg har desværre ikke fundet den ønskede spilhistorik. Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at fortsætte med denne sag uden dette bevis fra dig.
Jeg vil tjekke spilhistorikken hos casinoet og derefter sende dem til dig så hurtigt som muligt.
Jeg har lige sendt dig en e-mail med hele gameplayet.
Tak for mailen, stefanzander. Jeg kan se, at du gentagne gange har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, mens bonussen var aktiv. Jeg forstår din frustration, og selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
