Spilleren fra Norge anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men den er ikke blevet behandlet på grund af interne kontroller. Vi har forsøgt at kontakte kasinoet, men der har ikke været nogen reaktion fra dets side, derfor var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg trak mig for en måned siden, den 12. februar. Al verifikation var god. Jeg spillede Premier League og nogle vintersportsgrene (jeg er selv skiløber).
Men så var der en intern proces, de sagde, at de ville ringe til mig for at tjekke. Jeg sagde okay, men jeg var frustreret, det tog min tid. Og de har ikke ringet, og tingene tager tid, de siger bare "vi arbejder på det", det virker ikke rigtigt, når det er over en måned, og der ikke er sket noget. Vil ikke anbefale denne bookmaker
Kære jensinejensen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har bestået verifikationen, jeg havde gevinsten med en bonus ja, satset med fodbold. Ingen succesfulde udbetalinger før.
Mange tak for dit svar, jensinejensen. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Der er mange der ligner denne:
14. marts 2023 kl. 11:21
Chat startet: 2023-03-14 10:12 UTC
(10:12:26) Jensine J***: 4 uger siden tilbagetrækning. stadig ingenting. opdaterer min anmeldelse om casino guru. det er ekstremt dårlig service.
(10:12:33 AM) Kundesupport: Velkommen til vores Live Chat! En af vores agenter hjælper dig snart.
(10:13:08 AM) Kundesupport: Vores team arbejder på at hjælpe dig, og vi vil være hos dig snart.
(10:15:28) Kundesupport: Vi sætter pris på din tid og din ventetid. Vi hjælper dig så hurtigt som muligt, et af vores teammedlemmer vil snart være hos dig.
(10:16:49) *** Filipe deltog i chatten ***
(10:16:55) Filipe: Hej Jensine :) og velkommen til live chatten!
Jeg er Filipe, og jeg vil hjælpe dig i dag!
(10:18:27) Jensine J***: ja jeg har sagt ovenfor
(10:18:29) Jensine J***: problem
(10:18:34) Jensine J***: 4 uger siden tilbagetrækning. stadig ingenting. opdaterer min anmeldelse om casino guru. det er ekstremt dårlig service.
(10:19:09) Filipe: Vi beklager forsinkelsen, sagen er eskaleret vil bede om opdateringer. Når teamet giver os oplysninger, kontakter vi dig.
(10:19:11) Filipe: Har du andre spørgsmål eller tvivl, som du gerne vil have afklaret?
(10:19:17) Jensine J***: nej,
(10:19:23) Jensine J***: men der sker ikke noget
(10:21:39) Filipe: Så snart der er information, vil nogle fra holdet nå dig.
(10:21:41) Filipe: Mange tak.
Vi står altid til din rådighed, 24/7, det vil være en fornøjelse at hjælpe dig.
Jeg ønsker dig en god dag.
(10:21:49) *** Filipe forlod chatten ***
Mange tak, jensinejensen, for samarbejdet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jensinejensen,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære UBERLucky Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du fortælle os, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse? Blev udbetalingen allerede behandlet fra din side, eller er den stadig afventende?
Du er velkommen til at sende alle relevante beviser til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej jensinejensen,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
