Hej jeffbezos12452,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Kristina nævnte, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere UcoBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære UcoBet Casino,
Kan du forklare, hvorfor du tillod spilleren at indbetale og spille fra et begrænset land, og nu bruger du dette mod dem? Dette er ikke i overensstemmelse med den fair praksis, vi forventer af kasinoer. Hvis du tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør du også udbetale deres gevinster. Undladelse af at gøre det fører til et uretfærdigt scenarie, hvor disse spillere kun kan lide tab, hvilket vi ikke kan være enige i.
Jeg fik lov til at få adgang til dit websted fra en tysk IP uden problemer, og det tyske præfiks blev endda tilbudt som standard for det primære telefonnummer:
Kan du forklare, hvorfor du ikke implementerer nogen IP-blokering, og hvorfor har du ikke fjernet Tyskland fra tilmeldingsformularen, hvilket burde være en standardpraksis?
Det er vigtigt at sikre, at hvis spillere fra lande med begrænsninger har tilladelse til at indbetale og deltage i spil, bør de også være berettiget til at modtage deres gevinster, forudsat at disse gevinster er optjent i overensstemmelse med standardreglerne.
Jeg ser frem til din forklaring.
Hello jeffbezos12452,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Kristina mentioned, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. I will contact the casino to see if I can help somehow.
We would like to invite UcoBet Casino to join the conversation.
Dear UcoBet Casino,
Can you please explain why you allowed the player to deposit and play from a restricted country and now you are using this against them? This is not in line with the fair practices we expect from casinos. If you allow players from restricted countries to deposit and play, you should pay out their winnings as well. Failing to do so leads to an unfair scenario where these players can only incur losses, which we cannot agree with.
I was allowed to access your site from a German IP without any problems, and the German prefix was even offered by default for the primary phone number:
Can you please explain why you are not implementing any IP block and why have you not removed Germany from the signup form, which should be a standard practice?
It is important to ensure that if players from restricted countries are permitted to deposit and participate in games, they should also be eligible to receive their winnings, provided that these winnings have been accrued in accordance with the standard regulations.
I'm looking forward to your explanation.
Automatisk oversættelse:
