Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Klagen blev lukket, da vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Ultra Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.033 €
Ultra Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Ultra Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spillerens konto er blevet lukket og saldoen konfiskeret.
Hej,
Kære Casinoguru-repræsentant, jeg skriver til dig, fordi jeg har været udsat for misbrug.
Jeg har spillet PressEnter Group Casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest og Xlbet).
Alle mine spilkonti blev lukket med én e-mail den 14.3. Nedenfor er den besked, jeg modtog fra dem. Meddelelsen siger, at de har konfiskeret alle de gevinster og bonusser, der er tilbage på min spilkonto. Men de fleste af saldi på mine spilkonti var mine egne indskudte penge. Og de har taget alt. Saldoen på alle otte af mine spilkonti var omkring 20.000 euro i alt. Hvilket er et kæmpe beløb. På trods af mine anmodninger har de ikke returneret mine penge, og de har heller ikke kommenteret på sagen. Mine forsøg på at kommunikere med det casino er til ingen nytte. Jeg henvender mig nu til dig, og jeg håber, du kan hjælpe mig.
Hej,
Som jeg er sikker på du er klar over, har vi i henhold til vores vilkår og betingelser ret til at gennemgå kontotransaktionsoplysninger, og hvis vi har mistanke om, at en spiller har deltaget i ulovligt spil, har vi ret til at lukke og fryse kontoen og konfiskere bonusser og gevinster opnået som følge af ulovligt/krænkende spil.
Efter dine seneste anmodninger om tilbagetrækning har vi gennemgået dine oplysninger og har rimelig grund til at mistænke, at du har brugt vores tjenester i ond tro og i strid med vores vilkår og betingelser.
I overensstemmelse med vilkår 17 og 20 har vi besluttet at lukke din spillekonto og eventuelle andre konti, du har hos os, og vi vil konfiskere eventuelle resterende gevinster på din konto og eventuelle bonusser, du har modtaget i strid med vores vilkår.
Med venlig hilsen
21.com
Anni
Min saldo var omkring 5033 euro, da Ultracasino.com lukkede min konto. Dette beløb var for det meste mine egne indskudte penge. Jeg har spillet med mine egne penge og det daglige gratis spins tilbud og lejlighedsvise indbetalingstilbud på dette casino. De tilbød personlige indskudstilbud i en accelererende hastighed. På grund af dette og det høje udbetalingsgebyr er saldoen på mine spilkonti vokset til en stor størrelse. For mig virker deres kampagne mest som en fælde for at få kunderne til at indbetale en masse penge og så lukker de kontoen uden nogen forklaring.
Jeg begyndte at spille på Ultracasino i 2021. Spilkontoen er ikke blevet bekræftet (de har ikke bedt om oplysningerne). Jeg har foretaget mit indskud til casinoet med Trusly.
Jeg har spillet efter deres regler. Når jeg forhører mig om, hvordan jeg har brudt deres regler, svarer de mig ikke, så jeg ved ikke, hvor jeg har brudt reglerne. Men jeg kan se på dit websted, at jeg ikke er den eneste, der har klaget over dem på det seneste.
Jeg har også bedt dem om et "Operation Internal Complaints Reference"-nummer til at bruge til at tage sagen til eCOGRA. Men til ingen nytte.
Det virker frygteligt uhøfligt, at alt dette rapporteres fra alle kasinoerne med kun én besked. Det samlede beløb, de tog fra mig, er enormt!
Det ville være en lettelse, hvis du kunne hjælpe mig, at kommunikere med Casino er som at tale til en væg. På forhånd tak for din hjælp.
Venligst, Najas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Najas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ultra Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Blokerede gruppen alle dine konti på én gang? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål der? Har du gjort krav på bonusser i alle casinoerne? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick!
Jeg begyndte at spille på Ultracasino i 2021. Spilkontoen er ikke blevet bekræftet (de har ikke bedt om oplysningerne). Jeg har foretaget mit indskud til casinoet med Trusly.
Jeg har spillet med mine egne penge og det daglige gratis spins tilbud og lejlighedsvise indbetalingstilbud (casino) på dette casino. Jeg har krav på bonusser alle i disse kasinoer. Ja, de lukkede alle mine konti på én gang.
Sidste gang jeg, da jeg kontakter kasinoet.. Jeg har bedt dem om at sende mig "Operation Internal Complaints Reference"-nummeret og også de manglende oplysninger fra Xlbet og Casinofest (påberåber sig GDPR-loven). Det var den 22. marts (de har kun kommunikeret gennem 21.coms kundeservice). Jeg har ikke modtaget de oplysninger, jeg anmodede om.
Tak fordi du tog dig af denne sag!
Venligst, Najas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Najas,
Da din sag er relateret til en hel casinogruppe, ikke kun et enkelt casino, og problemerne er lidt mere komplekse end en sædvanlig kontolukning, vil vi diskutere dine klager med vores team i denne uge.
Herefter giver vi et relevant svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, tak Nick. Jeg venter på din beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har behandlet emnet som lovet under vores interne møde. Selvom vi anerkender, at nogle klager blev indgivet for op til en måned siden, skal vi også tage i betragtning, at det kan være tidskrævende at undersøge sådanne forhold. Faktisk opdagede vi, at ni spillere rejste bekymring over for vores klageløsningscenter vedrørende hele PressEnter-gruppen, der involverede otte kasinoer, hvilket resulterede i over 70 aktive sager. Undersøgelsen udføres omhyggeligt af hele gruppen af kasinoer, og vi har allerede informeret det affiliate team af PressEnter kasinoer. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens kasinoerne samler beviser og arbejder på at løse sagen. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, jeg sætter pris på dit arbejde.
Kan du fortælle mig, hvor længe jeg skal vente?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter nogle ugers interne diskussioner og kommunikation med kasinoet er der ikke gjort fremskridt i denne sag. Vi anerkender, at undersøgelsen kan gå i stå på grund af involvering af flere kasinoer og spillere, og derfor anbefaler vi, at du søger assistance fra licensmyndigheden. Som en mulig løsning foreslår vi, at du kontakter eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning, ved at indsende din anmodning her.
ADR er en gratis tjeneste, og afgørelsen fra den nominerede ADR-enhed vil blive betragtet som endelig af både virksomheden og dig selv, forudsat at der gives fuld repræsentation til alle involverede parter. Du kan indsende en kravsformular på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du sende en e-mail til eCOGRA med detaljer om din klage på complaints@ecogra.org .
Henvis venligst til denne klage som et referencepunkt. Fortæl os, hvis du har brug for hjælp, når du indgiver den officielle klage, og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Najas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
