Spilleren fra Luxembourg kæmper for at bestå verifikationen. Kasinoet hævder, at dokumenter ikke er af tilstrækkelig kvalitet. Kasinoet blokerede spillerens konto. Spilleren formåede at tilvejebringe tilstrækkelige dokumenter til verifikation, og sammen med casinorepræsentanternes hjælp blev klagen løst.
Jeg er ked af det, men jeg er nødt til at kontakte dig igen vedrørende denne tid Ultra-Casino. Jeg har ingen adgang til min konto, på deres internetside står der, at jeg har foretaget udbetalinger på mere end 2000 €, og dette er ikke sandt, jeg bestilte kun en udbetaling på 170 €, og det er alt.
Kasinoet skrev til mig, at de er nødt til at kontrollere mit ID-kort, kreditkort og adresse, hvad jeg godt kan forstå.
Jeg sendte dem to gange fotos af mit ID-kort, de fortæller mig, at mit kort er for sløret, selvom jeg virkelig er ked af det, kan man se alle detaljer perfekt på billedet. Det ser ud til, at jeg aldrig længere har adgang til min konto, medmindre jeg får lidt hjælp fra Casino Guru
Hej kniwli,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du har foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Eller blokerede casinoet din konto, efter at du anmodede om udbetaling af € 170? Hvor mange penge var der på din saldo, før casinoet spærrede kontoen?
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du sende det her.
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
I starten var jeg i stand til at spille relativt let og også trække penge (en gang € 170). Ultracasino meddelte mig derefter, at de var nødt til at opfylde MGA-betingelserne, og at de havde brug for disse dokumenter, efter flere måneder har jeg pludselig ikke længere adgang til casinoet, jeg kan ikke længere logge ind (på grund af de angiveligt for slørede billeder af ID-kortet ) Du kan selv tjekke det ud, hvad er din mening?
Der er også et andet problem (mit kreditkort blev hacket), når jeg overførte et beløb til et casino (såsom Six Payments Luxembourg). Jeg har informeret UltraCasino i god tid, et nyt kreditkort vil blive sendt til mig inden længe (dette emne er ikke vigtigt i øjeblikket).
Jeg forstår ikke rigtig, hvordan du kan afvise et sådant billede, jeg kan ikke opnå en bedre kvalitet (hvis overhovedet). tak skal du have
Tak for dit svar, kniwli. Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Tak for din e-mail. Vil du ikke sende mig et foto, du har givet til kasinoet? Jeg vil gerne se, hvor dårlig kvaliteten er. Har du prøvet at tage billedet igen?
Jeg er ked af det, kniwli, men jeg er her enig med kasinoet om, at billedet ikke er af god kvalitet. Du er blevet præsenteret for et eksempel på, hvordan et foto af dit id skal se ud, og dette matcher bare ikke kriterierne. Jeg vil anbefale dig at give et bedre billede hurtigst muligt, ellers bliver din konto ikke verificeret.
Kære kniwli,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej,
Jeg fik ikke noget svar endnu, om mine nye billeder er valideret eller ej.
Hav en god dag,
B *** F ***
Forstår jeg rigtigt, at du har leveret nye, mere klare fotos?
Hej,
Jeg har sendt nye billeder af mit ID (med en anden Iphone) til Ultracasino. Kvitteringen blev bekræftet over for mig den 10. august af Ultracasino, at mine fotos var modtaget og skulle kontrolleres. Desværre har jeg ikke modtaget et svar fra Ultracasino i denne henseende før i dag,
Jeg har stadig ingen adgang til min konto, som stadig er blokeret og meget uheldig
Jeg kan ikke bedømme, om et foto er bedre eller værre nu. Faktum er, at mine nye ID-kort var udstyret med spejlbilleder, hvilket kunne være en ulempe, når jeg tog et foto.
Jeg har allerede sendt dig hele indholdet i dialogen med Ultracasino, det kan jeg gentage igen. Hav en god uge, B *** F ***
Mange tak kniwli for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej kniwli!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Ultra Casino -repræsentanter til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej,
Jeg kontaktede Ultracasino igen tirsdag den 17. august og påpegede, at jeg havde ventet på svar i en uge nu, om de nye billeder på mit ID ville blive accepteret eller ej.
Kære kniwli!
Karoliina her fra UltraCasino! Tak fordi du delte din feedback her på CasinoGuru!
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for den generede ulempe og informere dig om, at din konto blev åbnet igen i går den 17. august!
Jeg gennemgik din sag med vores betalingsadministrator for fuldt ud at forstå, hvad der er sket. Du blev bedt om at bekræfte din konto med id, adresse bevis og betalingskort den 7. juli.
Den 9. juli kontrollerede vi de modtagne dokumenter, og desværre var billederne af dokumenterne ikke klare nok, så vi bad dig om at sende nye.
Den 18. juli modtog vi nye dokumenter fra dig, som blev tjekket dagen efter. Adressebevis blev accepteret på dette tidspunkt, men andre dokumenter var ikke klare nok.
Den 20. juli uploadede du et nyt billede af dit id, som desværre blev afvist igen på grund af at det var for sløret, og derfor blev din konto lukket den 21. juli, da vi ikke modtog tilstrækkelige dokumenter fra dig, men rådgav dig, så snart vi ville modtage dokumenterne, ville din konto blive åbnet igen.
Den 10. august modtog vi de gyldige dokumenter fra dig, og disse blev accepteret, men desværre var der en fejlkommunikation mellem vores betalingsteam og kundeserviceteam, og du blev ikke informeret om, at din konto kan åbnes igen.
Jeg er glad for at kunne informere dig nu, hvor din konto er blevet genåbnet i går, den 17. august, og du skulle have fuld adgang til din konto nu. Jeg har tilføjet en bonus til din konto for at kompensere dig for den oplevede forsinkelse, og jeg ønsker, at vi er i stand til at gøre din oplevelse på UltraCasino bedre fra nu af!
Jeg ønsker dig alt det bedste og held og lykke, mens du spiller på UltraCasino!
Med venlig hilsen,
Karoliina
Kære kniwli,
Lad os vide, hvis du mener, at dette problem er løst på dette tidspunkt?
Hej, problemet er løst, men jeg vil bestemt ikke spille på Ultracasino mere, et casino skal selvfølgelig altid kontrollere alle data, men du kan også chikanere spilleren uden grund, det er bestemt ikke sjovt. Jeg vil have kasino. Men tak Guru for hjælpen.
Hej kniwli!
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
