Spilleren fra Holland kæmpede med en ludomani og indsatte over 7000, mens han var påvirket af alkohol. Han havde tidligere bedt Unibet om at stoppe ham fra at spille og anmodet om tilbagebetaling af hans indskud. Spilleren mener, at situationen kunne have været forhindret med rettidig indgriben.
Jeg var på ferie i Grækenland, jeg tabte stort set ret meget på Unibet, men blev aldrig kontaktet af deres afdeling. I Grækenland kæmpede jeg med min alkohol- og spilleafhængighed. Jeg har først en konto hos Unibet, efter at HollandCasino lukkede min konto, fordi de mistænkte mig for at have en ludomani. Jeg er glad for, at de gjorde det. Jeg blev tævet i Grækenland og var ikke mig selv i ugevis, i de uger var jeg i stand til at logge ind på min konto og indbetale over 7000 på få minutter. Jeg fortalte dem endda dage før, at jeg ikke ville spille, og at jeg gerne ville have mine penge tilbage, som jeg indsatte for dage siden. Jeg var på mit hotelværelse og kæmpede med mig selv efter de tæsk på mit hoved, som jeg fik. Jeg begyndte at drikke, og det skete desværre. Men hvis CS-agenten hjalp mig med det samme dagene før, jeg skrev til ham, at jeg ikke ville spille, ville denne situation ikke være sket.
Hej JusticeForAll,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du give besked, hvis du nogensinde anmoder om selvudelukkelse eller kontolukning?
Lad mig også forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
