Spilleren fra Norge har anmodet om en tilbagetrækning næsten en måned før indsendelse af denne klage. Efter en længere periode har spilleren modtaget deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Unibet Casino NO - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 69.015 kr
Unibet Casino NO
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har haft en udbetalingsproces it unibet, der har taget ekstrem lang tid (siden 22.03.2023). Min konto er blevet bekræftet flere gange. Det har været med blot et minimum af kommunikation fra unibet. Jeg er ikke opdateret om mislykkede betalingsforsøg til min bank eller hvilke dokumenter der er nødvendige. Jeg finder ud af efter to ugers radiotavshed, hvor jeg gik i live chat, at de har brug for en ny bank at hæve til. Ikke kommunikeret. Jeg gav dem en ny bank at hæve til for to uger siden også, men ingen meddelelse bagefter og ikke en vellykket hævning. Jeg gav dem en ny bank at hæve til i dag. Jeg ser frem til ikke at høre fra dem. Derfor skriver jeg denne klage. Jeg vil gerne have en kanal til at tale med dem og forhåbentlig løse dette. Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hptm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Betalingen afventer stadig, korrekt.
Der er nogle problemer med udbetaling til norske banker. De har ikke været i stand til at sende hævningen til alle tre muligheder, jeg har givet dem (tre forskellige norske banker). Hvorfor eller hvordan det sker, må de selv forklare, men kommunikationen har været dårlig fra starten, og jeg holdes ikke i informationsløjfen, selv når de har brug for dokumenter fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, hptm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hptm!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hptm, jeg vil gerne forlænge tidsrammen for kasinoets reaktion, da det ser ud til, at vi begynder at etablere kontakt med dem. I mellemtiden må jeg spørge dig, om du har modtaget dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dejligt at høre, at du er i kommunikation.
Jeg har ikke modtaget en krone.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget pengene. Tak for hjælpen fra alle parter. Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hptm,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
