Spilleren fra Sverige støder på et problem, hvor deres saldo uventet falder med 200 SEK efter at have forsøgt at udbetale 600 SEK. Efter at have bemærket, at dette fradrag fandt sted efter et bonusspin, kontakter spilleren kundesupport for at få afklaring, men har mistanke om, at de muligvis ikke vil modtage et tilfredsstillende svar.
Jeg spillede på Unibet og lavede et indskud på 340, ikke meget, men det virkede. Jeg spillede et stykke tid og følte, at Sweet Bonanza var lidt givende, så jeg købte bonussen for 200 SEK. Jeg vandt lidt over det dobbelte, et sted over 400, og senere snurrede jeg en bonus, der gav mig 25x, hvilket bragte min total til over 700. I betragtning af, at jeg ikke har mange penge tilbage i øjeblikket, overvejede jeg at hæve, men besluttede at spille en lidt mere. Min telefon begyndte at dø og skulle oplades. Mens jeg spillede med normale spins, svingede min saldo, og jeg besluttede at udbetale 600. Men før jeg nåede det punkt, fik jeg pludselig endnu en bonus, som gjorde mig glad. Min ven, der så med, sagde, at jeg er virkelig heldig, selvom jeg ikke vandt noget væsentligt, omkring 44 SEK, hvilket næsten var forventet med to andre anstændige spins. Jeg kan ikke klage over alt 😂. Men efter et par spin faldt min saldo pludselig med 200 SEK. Da jeg planlagde at udbetale til 600, virkede det mærkeligt. Jeg tjekkede overalt for at se, om nogen loggede ind, eller om der blev foretaget udbetalinger, men der var intet. Jeg kiggede på historikken og så, at der stod -200 på den sidste bonus, jeg spinde ind? Jeg skrev en e-mail og spurgte, hvorfor de trak det fra. Jeg købte ikke en ekstra bonus, så nu venter jeg på deres svar, selvom jeg næsten kan garantere, at de finder på noget. Min ven og jeg kan bekræfte, at jeg ikke købte den, og hvis det er tilfældet, skulle beløbet have været trukket med det samme, ikke senere. Det er så manipulerende, faktisk. De har sikkert sikret, at det ser så godt ud som muligt, så intet kommer igennem. Det er alligevel sidste gang, min ven og jeg spiller der. Jeg vil også gerne have, at verden ved, at der sker noget mistænkeligt der.
Kære tuominenmarcus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
