Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerUnibet Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.
Unibet Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
5.000 zł
Unibet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
19.08.2024
|
Sag lukket : 09.09.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
The player from Poland encountered an issue with withdrawing winnings after playing, claiming that an error had occurred which prevented them from receiving the money despite their winning. The Complaints Team reviewed the details and determined that the bet had not been accepted due to a technical issue with the casino server, leading to an automatic cancellation and refund of the bet amount. As the casino had followed their procedures correctly and the funds were refunded, the complaint was ultimately rejected.
Spilleren fra Polen stødte på et problem med at hæve gevinster efter at have spillet, idet han hævdede, at der var opstået en fejl, som forhindrede dem i at modtage pengene på trods af deres sejr. Klageteamet gennemgik detaljerne og fastslog, at væddemålet ikke var blevet accepteret på grund af et teknisk problem med kasinoserveren, hvilket førte til en automatisk annullering og tilbagebetaling af væddemålsbeløbet. Da kasinoet havde fulgt deres procedurer korrekt, og midlerne blev refunderet, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg spillede rødt i lørdags, jeg vandt, ingen penge. en form for fejl... For mig, efter at have trukket en rød bold, opstod der en fejl, og jeg vandt ikke.
I played red on Saturday, I won, no money. some kind of mistake... For me, after drawing a red ball, an error occurred and I didn't win.
Jeg placerede et væddemål (som det ses på skærmen), der ville være uafgjort, en rød bold kom op, og så efter bogstaveligt talt 2 sekunder, i stedet for at vise, at jeg havde vundet PLN 10.000, dukkede den op (skærm), jeg sendte også Unibet-svaret, som jeg modtog. Jeg bad om en log, hvor den skulle være tom, og det er ikke mistænkeligt.
den sidste skærm viser den stadig huskede indsats på 2x2500 PLN speed roulette
Unibet:
"
Kære Michał,
Vi kontakter dig fra Unibet med hensyn til din seneste forespørgsel på casinospil.
Efter at have tjekket med spiludbyderne, ifølge spilserverens logoplysninger, havde du forsøgt at placere et væddemål for den rapporterede spilrunde, men det blev ikke desto mindre afvist, da der ikke blev modtaget noget svar fra din casinoserver på tilbagetrækningsopkaldet sendt af vores system .
Efter et positivt svar på tilbagetrækningsforsøget blev modtaget, blev væddemålsannulleringen lanceret af vores system, og midler til det mislykkede væddemålsforsøg blev refunderet til din konto.
Vi stoler på, at dette svar svarer til din forståelse, men hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så vend tilbage til os.
Hey. Thanks.
I placed a bet (as seen on the screen), there would be a draw, a red ball came up, and then after literally 2 seconds, instead of showing that I had won PLN 10,000, it appeared (screen), I also sent the Unibet response that I received. I asked for a log where it was supposed to be blank, and it's not suspicious.
the last screen shows the still remembered stake of 2x2500 PLN speed roulette
Unibet :
"
Dear Michał,
We are contacting you from Unibet in regard to your recent casino bet query.
Upon checking with the gaming providers, according to the game server logs information, you had attempted to place a bet for the reported game round, nevertheless, it was rejected since no response was received from your casino server on the withdrawal call sent by our system.
After a positive response on the withdrawal call retry was received, the Bet Cancellation was launched by our system, and funds for the failed bet attempt were refunded to your account.
You may find the game details below:
Game Id: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Tak, fordi du tog kontakt og oplyste alle detaljer vedrørende dit problem. Jeg forstår din frustration over, hvad der skete under din spilsession.
Baseret på de oplysninger, du har givet og svaret fra Unibet, ser det ud til, at dit væddemål ikke blev accepteret på grund af et teknisk problem, hvor der ikke blev modtaget noget svar fra casinoserveren. Som et resultat annullerede systemet automatisk væddemålet og refunderede beløbet til din konto.
Desværre, i tilfælde som disse, hvis væddemålet ikke blev placeret på grund af manglende kommunikation mellem din enhed og casinoserveren, er der ikke meget, vi kan gøre for at ændre resultatet. Det ser ud til, at problemet kan have været relateret til en ustabil internetforbindelse på din ende, hvilket nogle gange kan forårsage sådanne afbrydelser.
Jeg forstår, at denne situation kan være skuffende, især når det ser ud til, at du ville have vundet, men da pengene er blevet refunderet til din saldo, har kasinoet handlet i overensstemmelse med deres procedurer og politikker.
Hvis du fortsat oplever lignende problemer eller har yderligere bekymringer, anbefaler jeg, at du tjekker din internetforbindelses stabilitet eller kontakter Unibet direkte for yderligere hjælp.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe med.
Hi michu077,
Thank you for reaching out and providing all the details regarding your issue. I understand your frustration with what happened during your game session.
Based on the information you’ve provided and the response from Unibet, it appears that your bet was not accepted due to a technical issue where no response was received from the casino server. As a result, the system automatically canceled the bet and refunded the amount to your account.
Unfortunately, in cases like these, if the bet was not successfully placed due to a lack of communication between your device and the casino server, there isn't much we can do to alter the outcome. It seems the issue might have been related to an unstable internet connection on your end, which can sometimes cause such interruptions.
I understand this situation can be disappointing, especially when it appears you would have won, but since the funds have been refunded to your balance, the casino has acted according to their procedures and policies.
If you continue to experience similar issues or have further concerns, I recommend checking your internet connection stability or reaching out to Unibet directly for additional assistance.
Please let me know if there’s anything else I can help with.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear michu077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
