Spilleren fra New Zealand har ventet i over 106 dage på svar fra casinoets supportteam vedrørende indsendte dokumenter. Vi markerede denne klage som uløst, fordi hele Unibet Casinos-gruppen har valgt ikke at give offentlige kommentarer til nogen af vores åbne sager.
106 dage siden indsendte dokumenter ... intet svar fra support.
£10,79 Bestridt.
Kære mrlazzaj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej ikke rigtigt. De bekræftede dokumenterne før da jeg gik til hævning, bad de om kortbevis - hvilket de også bekræftede og derefter ubekræftede mit bevis på adresse og licens. Se, det er fint, det er kun et par pund - ikke verdens undergang, tror jeg.
Ikke desto mindre bør spillere informeres om, hvad der forsinker deres verifikationsproces. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg har ikke yderligere beviser ud over skærmbilledet af bekræftelsessiden, der beviser ventetiden.
Jeg forstår din bekymring, mrlazzaj. Vær opmærksom på, at hele gruppen af Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere kontakter deres Hjælp-center direkte ( her ). Vi anerkender, at dette muligvis ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere hjælp. Vi respekterer dog kasinoets beslutning om at behandle klager internt frem for offentligt, givet de strenge GDPR-begrænsninger.
Jeg anbefaler at kontakte Hjælp direkte. Hvis der er yderligere udviklinger vedrørende din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. Indtil videre, på grund af kasinoets manglende reaktion, vil vi markere denne klage som uløst i vores system. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
