En Gamstop-registreret spiller fra Storbritannien var i stand til at oprette, indbetale og spille på Unibet, på trods af at han informerede operatørerne om hans Gamstop-status. Spilleren, som også havde en konto hos deres søsterside Red32, tabte £3000 over en måned på grund af dette. Han hævder fejl i bekræftelsen af sine personlige oplysninger og anklager Unibet for manglende omsorgspligt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Overvej venligst min sag mod unibet, hvor jeg føler mig forkert begået af dem.
Jeg er en gamstop-registreret spiller, jeg var på en eller anden måde i stand til at oprette en konto hos unibet, indbetale og spille, selvom jeg er gamstop-registreret. Jeg havde fortalt operatørerne på livechatten et par gange, at jeg var på gamstop og alligevel ikke havde nogen suspendering eller forbudt konto, jeg tilmeldte mig gamstop af en grund, og det var for at få mit liv tilbage. Jeg endte med at bruge £3000 hos unibet i løbet af en måned. Jeg er forbudt derfra søsterside rød 32 da de nye jeg var på gamstop endnu unibet lov til at spille. De siger, at min adresse var forkert, tallet var 17 i stedet for 11, men de havde mit kørekort og kontoudtog for at bevise min identitet og min adresse, så hvordan blev det bekræftet, at en ikke-matchende adresse ville være et rødt flag nej? Jeg er overbevist om, at unibet ikke kun har vist en massiv mangel på omsorgspligt, men at de også er ment til at være store på ansvarligt spil og har højt, at dette skal ske. Jeg forstår fuldt ud, at jeg aldrig skulle have forsøgt at tilmelde mig, men de sendte mine e-mails konstant med tilmeldingstilbud, og grunden til, at jeg tog skridtet til at registrere mig hos gamstop, er for at gøre det, så jeg ikke er i stand til at spille. Jeg er en psykisk syg og tager medicin dagligt for det, dette har gjort min mentale tilstand meget værre og sat mig i økonomiske vanskeligheder.
tak for din tid
Kære 8radiatorer,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte. Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.
Desuden skal du være opmærksom på, at hele gruppen af Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere kontakter deres Hjælp direkte. Vi anerkender, at dette muligvis ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere hjælp. Vi respekterer dog kasinoets beslutning om at behandle klager internt frem for offentligt, givet de strenge GDPR-begrænsninger.
Jeg anbefaler at kontakte Hjælp direkte. Hvis der er yderligere udviklinger vedrørende din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.
Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
