Spilleren fra Australien udelukkede sig selv fra dette casino, men han fik lov til at åbne en konto og spille i deres søstercasino. Spilleren bad om lukning af konto, hvilket ikke var nok for os til at fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse.
Hej
Jeg åbnede en konto med universal slots casino nul. Jeg har spillet i et stykke tid, så lukkede jeg min konto permanent. Efter at jeg lukkede min konto hos dem, sendte de reklamepost for at handle om deres søstersider ovitoons casino fra universal slots mail. Jeg lukkede min konto universelle slots på grund af afhængighed. Jeg åbnede en konto med ovitoons og deponerede og tabte 2150 $. Jeg leder efter tilbagebetaling af indskud på 2150 $, fordi universelle slots overtrådte deres vilkår og betingelser for at sende reklamepost til afhængighedsfolk og tjene penge. Jeg sender den separate mail til bevis. Hjælp mig med at få mine refusioner fra kasinoet.
Kære Anto1318 ,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Modtog du nogen liste over søstercasinoer, hvor din selvudstødelse vil være aktiv, når du anmodede om selvudelukkelse i Universal Slots Casino?
Kan du venligst sende mig alle relevante beviser sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru , eller du kan sende den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg har modtaget reklamepost fra universelle slots om deres søsterside ovitoons casino. Jeg har allerede sendt den kopi til din mail. Jeg har kontaktet kasinoet og deres jurisdiktion slet ikke noget svar.
Anto1318, tak for din e-mail. Ville du være så venlig og sende mig din anmodning om selvudelukkelse også til mig? Jeg vil også gerne se en bekræftelse fra kasinoet om vellykket selvudstødelse, hvis kasinoet sendte det til dig. Mange tak.
Hej
Jeg har allerede sendt det til din e-mail-adresse, kig venligst. En anden ting, jeg lukkede min konto med universelle slots den 12/12/2020. De sendte salgsfremmende mail om deres søsterside ovitoons casino 21.12.2020. De vidste, at jeg havde lukket min konto, det er grunden til, at de sendte deres salgsfremmende mail om deres søstersider for at tjene penge. Hvis spillere klager over afhængighed, hvorfor sendte de om deres søstersider. Jeg har også indgivet min klage til Antillephone-spil, de behandler ikke min klage på grund af gammel tvist med andre kasinoer.
Tak Anto1318 for dine e-mails. Spilleren har to valg - at lukke kontoen eller selvudelukke sig selv.
At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (Efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer).
Desværre ser jeg i din e-mail, at du bad om lukning af konto og ikke selvekskludering. Jeg fandt det også i kasinoets T & C'er:
"Ansvarligt spil
Hvis du har brug for vores hjælp til at hjælpe dig med at kontrollere dine spilaktiviteter, er der en række ting, du kan gøre, for eksempel at udelukke dig selv fra at spille bestemte spil og sætte grænser for dine indskud eller væddemål. Du kan gøre det i sektionen Min profil på hjemmesiden . "
Dette betyder, at selvudelukkelse skal indstilles på spillerens konto . Ud over dette nævner casinoet ikke nogen steder, at de, der har været selvudelukket fra dette casino, også er udelukket fra søstercasinoerne.
Du bad tydeligt om lukning af kontoen (uden at nævne grunden til det), hvilket ikke er nok for os til at fortsætte denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Desværre kan vi ikke hjælpe dig under disse omstændigheder. Hvis der er noget andet, vi kan gøre for dig, eller hvis jeg har overset noget, så lad os det vide, ellers vil vi blive tvunget til at afvise denne klage.
Hej
hvad jeg fortæller, at jeg lukkede min konto med universal slots permanent. Hvordan kunne de sende reklamepost om deres søstersider til de spillere, der allerede er lukket deres konto hos dem? De vidste ikke, at spillerne lukker konto af hvilke grunde. Jeg lukkede min konto for spilafhængighed med universelle slots, selv mine tidligere konti er blevet forbudt fra deres søstersider. Jeg har brug for din hjælp til at spørge dem om, hvorfor sendte de reklamepost til afhængighedsaktører. Jeg lukkede mine konti med kasinoer med goldenline og 4king slots på grund af afhængighed, der delte den samme licens, der kørte under Mirage Corporation NV. Hvis de sendte salgsfremmende mail til spillere om deres søstersider, betyder det, at de kører i samme database, de vidste, at min afhængighed ikke lukkede min konto i ovitoons og lod mig foretage indbetalinger.
Anto1318, jeg forstår dit synspunkt, men som jeg nævnte i min tidligere besked, er det ikke nok for os at fortsætte med denne klage at bede om lukning af konto som "mislykket selvudelukkelse." Ud over dette nævner casinoet ikke nogen steder, at når du selv ekskluderer fra et casino, er du selvudelukket fra alle andre søstercasinoer. Ikke alle kasinoer fortsætter med selvudelukkelse på denne måde, og spillere skal anmode om det i hvert casino separat. Desværre kan vi ikke hjælpe her.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
