Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Universal Slots Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 259
Beløb: 400 €
Universal Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Universal Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har en konto på dette casino fra 6 måneder. Jeg har aldrig brugt bonusser. Jeg er verificeret. Inden 1 måned deaktiverede de min konto uden nogen grund... Jeg skriver et par e-mails til dem, men de svarer mig ikke....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej petya13d,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Universe. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvis du nogensinde har indbetalt eller behandlet en udbetaling i kasinoet? Efter hvilken begivenhed blev din konto blokeret? Havde du en resterende saldo på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har et par ind- og udbetalinger. Efter 1 af mine hævninger blokerede de min konto. Jeg har 400+EUR på min konto. Jeg skriver 4-5 gange i live chat, og de fortæller mig kun at skrive på denne e-mail support@universalslots.net. Jeg skriver til denne e-mail den 29.09 og den 15.10, og jeg modtager stadig ikke svar fra ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak petya13d for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære petya13d,
Mit navn er Stefan, og jeg vil hjælpe dig med denne sag fra nu af. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Casino Universe-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Universe,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvorfor hendes konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ionutfcs9,
Jeg har talt med en Casino Universe-repræsentant, og det ser ud til, at du henviser til et andet casino. Jeg kan se, at du har angivet support@universalslots.net-mailadressen i dit tidligere svar. Denne e-mailadresse tilhører Universal Slots Casino. Mener du til dette casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Oooo undskyld... Min fejl... Klagen er til Universal Slots Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære petya13d,
Tak for de angivne oplysninger. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Universal Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Universal Slots Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvorfor hendes konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære petya13d,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar. Desuden kan licensen ikke verificeres på casinoets hjemmeside, den er kun nævnt på hjemmesiden uden at placere nogen licensvalidator der, hvilket betyder at casinoet måske slet ikke har nogen gyldig licens.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
