Universal Slots Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg har konto på dette casino fra 1 måned. Jeg har aldrig brugt bonusser. Jeg uploader dokumenter til bekræftelse 1 dag efter min registrering. 5-10 dage efter min registrering foretager jeg en hævningsanmodning, men jeg modtager ikke mine penge. Hver gang, når jeg spørger hvorfor på live chat, fortæller de mig, at jeg ikke er verificeret, og at det vil ske samme dag, og jeg vil modtage mine penge, men det sker ikke. Efter nogle dage deaktiverede de min konto uden nogen grund... Jeg skriver et par e-mails til dem, men de svarer mig ikke....

Hej sneja_hs,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Blev dine dokumenter gennemgået, efter du indsendte dem, eller er din konto aldrig blevet markeret som bekræftet?

Tilvejebragte kasinoet en liste over nødvendige dokumenter?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

De har ikke bekræftet min konto i mere end 10 dage. På casino har du en liste over nødvendige dokumenter. Der har ikke kommunikation, fordi de ikke svarer mig på e-mails.

Tak for dit svar, sneja_hs. Forstår jeg rigtigt, at du har leveret alle de dokumenter, der er nævnt på listen?

Kan du også præcisere, hvornår du præcist anmodede om din tilbagetrækning?

Ja, jeg uploader alle nødvendige dokumenter. Jeg kan ikke se præcis, hvornår jeg har sendt min udbetalingsanmodning, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto.

Mange tak sneja_hs for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej sneja_hs,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Universal Slots Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Vi vil gerne bede Universal Slots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Vi har modtaget en besked fra sneja_hs:

"Hej,

Jeg modtog mine penge af Skrill, men de svarer mig stadig ikke, hvorfor de deaktiverede min konto. Vi har noget kommunikation, og jeg sender det til dig."

Kære sneja_hs,

Kan du afklare, om hele din saldo er blevet returneret til dig?

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Vi anser ikke denne praksis for uretfærdig, så længe kasinoet har betalt en resterende saldo til spilleren.

Ja, jeg modtog hele min balance

Jeg er glad for at høre, du har modtaget alt sneja_hs. Som jeg nævnte ovenfor, kan kasinoet beslutte at lukke din konto uanset årsag. Jeg vil anbefale at prøve et andet casino.

Vi vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.