Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Universal Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 444 €
Universal Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Universal Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har ventet siden den 17. september. for en udbetaling.
Før var det kun inden for 1-2 dage, jeg har ventet i 2 uger.
Udbyderen hævder i chatten, at udbetalingen behandles med prioritet. Det er ikke rigtigt, ellers var det blevet udbetalt for længst.
Vær venlig at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Phatty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Indtil videre har jeg ikke foretaget nogen udbetalinger. Jeg sendte mine papirer med posten, fordi jeg sendte adressebeviset som .pdf.
Jeg fik overskuddet uden en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Phatty. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
udbetalingen siger: "i gang"
Ikke mere. Hvis jeg spørger i chatten, er det eneste svar, at du ville videresende det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Phatty for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Phatty
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Universal Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Universal Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Phatty,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne bekymring.
Din klage er blevet eskaleret til vores supportteam; som vil gøre deres yderste for at undersøge din forespørgsel og vende tilbage med feedback så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Phatty,
Beklager det sene svar, din udbetaling var under gennemgang, og vores sikkerhedsafdeling fandt ud af, at du har forbudt væddemål med den indbetalingsbonus, du har lavet, og lod dine væddemål frosset for derefter at genoptage uden at bruge bonussen og fortsatte med at foretage en ny indbetaling. Denne adfærd er forbudt og er tydeliggjort i vores Bonus T&Cs - T&C Bonus
Ikke desto mindre, forudsat at dette udtryk var ukendt for dig; vi har refunderet det oprindelige beløb indsat på din konto
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål
Med venlig hilsen,
UniversalSlots Support Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Phatty
Er du enig i ovenstående udtalelse fra UniversalSlots Support Team?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er faktisk nyt for mig.
Jeg spillede, som jeg altid gør.
Og på en eller anden måde overrasker det mig, at det tager uger at fortælle mig om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Phatty
Det er ret normalt, at gameplay-tjekket udføres før udbetalingsanmodningen, og selve kontrollen kan tage endda et par uger, det hele afhænger af forskellige faktorer. Det vigtigste her er, at som casinoet siger, har du lavet og lod dine væddemål frosset for derefter at genoptage uden at bruge bonussen og fortsatte med at lave en ny indbetaling. Denne adfærd/strategi er ikke tilladt i næsten alle kasinoer. Da dette var i strid med casinoets vilkår og betingelser, har casinoet desværre ret til at annullere din udbetaling og miste gevinsten.
En anden ting ville være, hvis du er 100 % sikker på, at du ikke spillede som casinoet sagde, men når først casinoet fremlægger beviser til os for sådan spil, vil det være klart, at du har overtrådt deres vilkår og betingelser. Et generøst skridt fra casinoet er at returnere dit indskud tilbage. Er det i orden med dig?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Phatty
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Phatty
Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
