Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at en tidligere udbetaling var blevet annulleret på grund af en utilgængelig betalingsudbyder, og efter at have skiftet metode havde han oplevet en forsinkelse på syv dage. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin udbetaling.
Hej, jeg har tidligere foretaget en udbetaling, der blev behandlet meget hurtigere end denne gang. Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de bare, at jeg skal vente til økonomiafdelingen behandler det, som om jeg ikke allerede ved det. Men hvorfor udbetaler de hurtigt én gang og ikke så hurtigt en anden gang? I går modtog jeg en e-mail med anmodning om et skærmbillede af min bank, som allerede var blevet bekræftet. Selvfølgelig sendte jeg det, men det er bare uretfærdigt. De får altid vores penge med det samme, men alligevel skal vi konstant vente, uanset hvilket casino det er, eller hvor vi spiller. Det er altid det samme. Vi skal vente dage, uger eller endda måneder på vores penge, men de får altid deres med det samme.
Ja, sagen er, men den 17. september havde jeg allerede foretaget en hævning på et kreditkort, hvor jeg fik et svar, eller rettere sagt blev det annulleret, og jeg fik tilsendt en e-mail, hvor der stod, at min betalingsudbyder ikke var tilgængelig, og det var derfor hævningen blev aflyst og at jeg venligst skulle bruge en anden udbetalingsmetode, hvilket jeg dengang gjorde og nu er det som sagt syv dage siden jeg anmodede om dette, det kan ikke være at de gør hvad de vil hver gang.
Kære Littlemanson,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
