Spilleren fra Italien er blevet bedt om at betale et ekstra behandlingsgebyr for en udbetaling. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser kasinoets handlinger med at anmode om en kommission på 12 % før behandlingen af tilbagetrækningen som uretfærdig, og dette kan betragtes som svindel eller svigagtig adfærd.
De beder mig om en provision på 12% på tilbagetrækningen (240). Så langt kan vi blive, men at de ikke tager det fra at vinde er mærkeligt. Jeg skal først indlæse saldoen på 240, og så behandler de udbetalingen.
Dette er svaret
Efter at have opfyldt betingelserne i 8.13.1, blev tilbagetrækning af midler tilgængelige for dig.
Nu, i overensstemmelse med paragraf 8.12.4, skal du betale et gebyr på 12 % af hævebeløbet for valutaomregning ved at genopfylde din BC-saldo. Placer ikke væddemål på denne transaktion, før kommissionen er blevet opkrævet. For din transaktion på 2000 euro vil provisionen være 240 euro.16:48
Efter betaling af bankprovision vil hævningen ske inden for 24 timer.
Jeg ved alt om fidus
Hvis du kan hjælpe mig og tjekke alt.
Kære beluga396,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Vi anbefaler på det kraftigste ikke at betale gebyrer, der måtte blive anmodet om oven i din aktive saldo eller afventende udbetalinger, da dette ikke er noget, som et legitimt casino vil bede om.
Tillad mig dog at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. For det første, kan du venligst fortælle, hvad der er det nøjagtige link til at få adgang til kasinoet? Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for det casino, som du indgav klagen under, og fandt ingen regel 8.13.1 eller 8.12.4.
For det andet, har du allerede gennemført en kontobekræftelse eller sendt dine personlige dokumenter til kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja konto bekræftet. Linket er dette https://bet-boom.win/
Det ligner en falsk side for mig
For de dokumenter, jeg sendte via chat, sagde de ikke engang et minut. Faktisk er der ingen post, hvor den angiver verificeret konto
Jeg ser nu. Jeg vil gerne understrege, at det link, du angav, ikke har noget at gøre med det officielle BetBoom Casino.
Jeg vil poste begge links her, så andre spillere kan se forskellen.
Det officielle BetBoom Casino:
Kasinoet, der bad dig om at betale kunstige gebyrer:
Vi ville tilføje dette nye casino til vores database og efterfølgende skifte denne klage til det rigtige hus, men det kan vi ikke, da denne anden hjemmeside kun tilbyder sportsvæddemål, hvilket ikke er vores fokus. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt ikke at betale yderligere gebyrer, da det ser ud til, at du faldt for et fupkasino.
Kan du fortælle, om du har indbetalt rigtige penge på dette casino?
Heldigvis kun 50 euro i krypto
Mange tak, beluga396, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej beluga396,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg kontaktede casinoet for at forklare, hvorfor de vil opkræve disse ret høje gebyrer fra dig. Desværre ønskede casino live chat-supporten ikke at diskutere dette meget med mig. Dette er hvad de svarede:
Som det kan ses på det sidste skærmbillede, forblev mine sidste spørgsmål ubesvarede i mere end en time, og derefter "genstartede livechatten", og jeg blev ignoreret igen, så dette er ikke et godt tegn. Et andet ikke godt tegn er, at der ikke er nogen support-e-mail eller nogen anden måde at kontakte casinoet på bortset fra livechatten, hvilket er ret usædvanligt. Alle de gode fair casinoer har en support-e-mail. Jeg vil i hvert fald stadig forsøge at tale med casinoet for at genoverveje deres høje overførselsgebyr, men jeg vil gerne forberede dig på, at der er stor mulighed for, at vi ikke kommer til enighed.
I mellemtiden, som min kollega Petronela nævnte, anbefaler vi på det kraftigste ikke at betale gebyrer og på nuværende tidspunkt IKKE indbetale flere midler til denne virksomhed.
Vi vil gerne invitere bet-boom.win Casino til at deltage i samtalen.
Kære bet-boom.win Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren skal betale så høje udbetalingsgebyrer? Anser du, at dette høje gebyr er rimeligt?
Tak for hjælpen, men efter min mening er det en velstruktureret falsk side. Fordi der er hookup gennem sponsoreret Istagram. Og jeg går ud fra, at de kroger flere, så der er flere a priori indskud, der er denne tale fra kommissionen. Chatten er ikke sandfærdig efter min mening
Ja, der var håb, hvis det var en almindelig side. Men jeg har det ikke, det er fordi det er en lookalike af den rigtige bet-boom.. derfor svarer de ikke det er simpelthen et veltilrettelagt svindelnummer som mange andre
Kære beluga396,
Jeg har desværre ikke modtaget noget relevant svar fra "kasinoet" indtil videre. Livechatten svarer stadig med det samme svar "vi giver ikke råd til andre brugere". Forsøgte du selv at komme i kontakt med dem? hvis ja, var de i det mindste hjælpsomme?
Ingen måde det samme som at holde sig til deres regler og lægge 12% ind for at trække tilbagetrækning. Men hvis de tog det fra gevinsterne i stedet for at give mig det fulde beløb, ved jeg, at de tilbageholdt 12%.
Så det er en fidus.
Kære beluga396,
Desværre modtog vi ikke noget fornuftigt svar fra "kasinoet", og vi mener, at det at bede om en kommission på 12 %, før vi behandler udbetalingen, ikke har noget at gøre med fair praksis, så jeg gætter på, at vi kan betragte dette som et "svindelkasino" . Vi anbefaler på det kraftigste ikke at betale gebyrer og IKKE indbetale flere midler til denne eller nogen anden lignende virksomhed.
Ud fra hvad jeg har fundet ud af, ser det ud til, at siden allerede er nede (jeg var ikke i stand til at få adgang til https://bet-boom.win/ fra nogen VPN), hvilket blot beviser, at vores gæt om et svindelkasino er rigtigt.
Desværre er jeg bange for, at din første indbetaling er helt tabt.
Da "kasinoet" blev drevet uden en gyldig licens og ikke refererer til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Jeg håber dog, at i det mindste en lille tilfredsstillelse for dig kunne være, at siden ikke fungerer længere, og at det er et "svindel casino" mindre med din hjælp.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
