Spilleren fra Argentina har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en indbetaling på 25 dollars og fik 50 bonus for at være min første indbetaling. Jeg mistede bonussaldoen og fortsætter med at spille med mit oprindelige indskud, som jeg indsatte 325 dollars. Jeg sendte al den nødvendige dokumentation for at bekræfte min konto, som hurtigt blev accepteret, og så anmodede jeg om en tilbagetrækning. Timer senere modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning var afvist, og at ALLE MINE GEVINSTER BLEV Ugyldiggjort. Jeg anmodede kun om at hæve 125 dollars via Bitcoin... Jeg efterlod de resterende 200 dollars på min konto for at fortsætte med at spille. Jeg vedhæfter den mail jeg har modtaget:
Kære Agustin,
Tak for din tålmodighed med din hævning på $125,26 via Bitcoin.
Under gennemgangen af din konto har vi bemærket, at følgende regel blev brudt:
En kampagne kan ikke bruges sammen med andre kampagnetilbud eller eksisterende kontosaldo. Hvis du tilfældigvis indløser bonusser oven på en eksisterende spilbar saldo, vil alle gevinster blive annulleret, og den oprindelige indbetaling refunderes på din konto.
Ved at indløse kuponer oven på din positive kontosaldo har du brudt ovennævnte regel. Vi har nægtet din udbetaling, annulleret dine gevinster og din bonus.
Bemærk venligst, at dit indskud på $25,00 er blevet krediteret tilbage til din casinokonto for at prøve lykken igen på vores seneste spil.
Kig venligst på kasinoets vilkår og betingelser for at undgå at bryde nogen af vores regler i fremtiden, hvilket kan resultere i, at dine gevinster annulleres
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Lucie
Uptown Aces Financial Services
Hej Kristina, hvordan har du det?
Kasinoet afviste allerede min betaling og annullerede også mine gevinster, som beløb sig til 300 dollars. Jeg har kun mit første indskud på 25 dollars. De fortalte mig, at det er fordi, jeg brugte en eller anden bonus... Og jeg fik alle gevinsterne med mit indskud... Jeg tabte de 50 dollars, de gav mig som bonus, og fortsætter derefter med at spille med "rigtige penge". Forventer de, at spillere altid taber? Når vi vinder, og de leder efter en undskyldning for ikke at lade os hæve pengene. Og jeg havde efterladt en del af pengene på min konto for at fortsætte med at spille, det er latterligt!
Mange tak for dit svar, agusc95. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, hvordan har du det? Jeg sendte hele samtalen med personalet på kasinoet til din e-mail. Endnu en gang tak for al hjælpen!
agusc95, kan du også sende mig din kasse-/indbetalingshistorik og bonushistorik?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
