Spilleren fra USA oplevede problemer med at trække sig fra kasinoet på grund af løbende verifikation. Efter at vi kontaktede kasinoet, fandt vi ud af, at forsinkelsen var forårsaget af feriesæsonen. Til sidst blev spillernes konto verificeret, og spilleren modtog sine gevinster. Vi lukkede klagen som løst.
Indsendte mine dokumenter for over en uge siden og har slet ikke hørt fra kasinoet. Der er 652,50, som jeg gerne vil udbetale, da jeg stillede kravene. Jeg aner dog ikke, hvad der foregår. Jeg hørte, at processen var ret hurtig sammen med tilbagetrækningsprocessen. Jeg ser det ikke selv endnu. Dette tager længere tid end nogle andre
Kære cobra562,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
6. eller 8. december indsendte jeg min driverlicens, kabelregning (forbrugsregning) Kreditkort, jeg afleverede med, og det var alt, hvad det sagde for at sende ind. Jeg kender processen for, at KYC skal rydde, men jeg burde i det mindste få en opdatering fra dem, at de fik mine dokumenter ok. så jeg kan hæve det. Det sidder bare deres. Jeg havde det meget sjovt at spille på denne side, spillet var meget godt. Anmeldelser siger, at de betaler hurtigt osv., men jeg kan ikke se dette endnu. Gik ind i live chat, men ingen kom ind i chatten
Tak for svaret cobra562. Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den venligst til min e-mail tomas@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg har aldrig modtaget nogen form for e-mail. Livechat sagde, at jeg ville få det, men jeg ved ikke hvornår. Jeg troede, at denne side var en god, der betaler sig, når du vinder
Men nu har jeg en følelse af, at jeg ikke får det. Sådan har mit held været. Jeg kan ikke engang nyde nogle gode bonuskoder, da jeg har 652,00, som jeg gerne vil have. Det ville helt sikkert være rart.
Mange tak, cobra562, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg gik lige til livechat og spurgte, hvad der var galt. De sagde, at jeg ikke sendte en cc-info ind.BS Jeg sendte tingene 4 gange. Jeg tror, jeg føjer dette til min S$×T-liste. Samme for slots capital,fairgo og de andre de egne.vil stoppe med at spille hvor som helst. Alt for mange sider betaler ikke eller lyver for os. Jeg vidste, at der var en grund til, at jeg stoppede med at spille her. Jeg gik til det lort for år siden. Jeg skal ikke til det igen. Jeg går bare væk. Hvis det ikke er den lorte-hovedpine værd
Hej cobra562,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud din frustration forårsaget af en sådan forsinkelse. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Kære Uptown Aces Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give flere oplysninger om årsagerne til, at spillerens bekræftelse stadig ikke er fuldført? Har der manglet nogle dokumenter?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
Hej,
Vi venter stadig på en kopi af kreditkort: 5581 **** **** 4694. Når et gyldigt dokument er modtaget og godkendt, kan udbetalingen behandles.
Har sendt dokumenterne 4 gange nu
I går aftes spillede jeg mine gevinster, og jeg er på 300,00 nu. Jeg tænkte, da jeg ikke får det, så kunne jeg lige så godt spille det. Min jul og nytår er gået i stå. Jeg besluttede også ikke at spille så meget mere. For mange websteder, der snyder kunderne derude. Jeg har ventet en måned på, at denne side skulle betale mig. Jeg har sat mine dokumenter fem gange nu, de skal et sted hen. De kan altid bede et af deres søsterkasinoer om dokumenterne, da jeg er på deres andre. Men jeg er på det tidspunkt, hvor jeg bare er ligeglad længere
Hej igen, du kan fjerne de 2 andre svar. Jeg gik tilbage for 6 timer siden og spillede de 300,00 jeg havde tilbage. Jeg gik ned til 230,00, og jeg så ikke godt ud. Så skiftede jeg spil og satsede 2,50 og fik bonusrunde .Tingene vendte godt for mig. Det er nu 900,00, jeg skal udbetale nu
Kære cobra562, tak for opdateringerne. Har du allerede anmodet om en ny tilbagetrækning?
Kontoen er endnu ikke blevet godkendt. Jeg kan ikke hæve noget, det er de samme penge, som jeg startede med. mødte playthrogh for uger siden. Jeg havde ikke noget at lave til nytår, jeg har ikke en kæreste. Så jeg besluttede at spille de penge, jeg gik helt ned til 300 bukke og stoppede næste dag jeg gik ind igen og stort set tabte de 300 og var nede på lige under $200 og pludselig fik jeg bonusrunden og rejste mig lidt højere. Næste ting du ved, fik jeg en rigtig god bonusrunde og fik $300 på den. Nu har jeg min konto på $900. Jeg venter bare på, at de godkender mine dokumenter, så jeg kan udbetale dem. Så dybest set forbedrede jeg mine gevinster på grund af kedsomhed
Hej,
Desværre oplever vi på denne tid af året store forsinkelser i feriesæsonen og meget stor tilstrømning af spillere. Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget din e-mail med dine dokumenter vedhæftet.
Detaljerne bliver i øjeblikket kontrolleret af den relevante afdeling. Tillad venligst 3 - 5 hele hverdage til behandling.
Når alt er i orden, eller hvis nogle dokumenter stadig er under behandling eller skal sendes igen, vil du blive kontaktet via e-mail vedrørende afgørelsen af din anmodning.
Kære Uptown Aces Casino, tak for svaret.
Kære cobra562, efterlad venligst en besked her, når din konto vil blive bekræftet, eller hvis du vil blive bedt om at uploade andre dokumenter. Jeg indstiller timeren for dig til 7 dage. Fortæl os venligst, når der er opdateringer vedrørende din konto og status for din udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, jeg har stadig ikke hørt fra dem endnu. Jeg føler, at jeg aldrig kommer til at få det. Jeg gik allerede glip af nogle gode nytårskoder. Jeg har hørt, at denne side betaler sig
Jamen det kan jeg slet ikke se. Nu sidder jeg fast på hospitalet fra en anden beslaglægger. vær sød at spille herfra
Kære cobra562, tak fordi du holder os opdateret.
Kære Uptown Aces Casino, vil du venligst tjekke igen, hvad er status på spillerens konto? Der er gået mere end 5 hverdage siden din sidste besked, men spilleren rapporterede ingen ændringer.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej, jeg har lige logget ind på min konto, og det giver mig nu mulighed for at udbetale mine 900,00. Nu vil jeg se, om jeg får det.
Hej cobra562, det er gode nyheder! Jeg håber, det lykkes denne gang. Jeg indstiller timeren for dig til 7 dage. Giv os venligst besked inden for denne tidsramme om yderligere opdateringer.
Med venlig hilsen,
Natalia
Stadig intet fra dem. Værste websted nogensinde hvis du spørger mig
Kære Uptown Aces Casino, jeg beder dig venligst tjekke om spillerens udbetalingsanmodning allerede er blevet behandlet. Eller hvornår skal man vente på, at hans gevinster bliver udbetalt? Det er næsten 3 uger siden din sidste besked, hvor du lovede at tjekke spillerens dokumenter om op til 5 dage. Du er velkommen til at opdatere os om sagen.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, jeg fik en e-mail i dag om, at min betaling på 840,00 blev sendt til min bank. Jeg håber det, men sender det igen, hvis det ikke vises. Men indtil videre kan vi afslutte denne sag.
Kære cobra562, kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine penge på din bankkonto?
Kære cobra562,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
