Uptown Aces Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Jeg vandt 1500 i sidste uge og indsendte min tilbagetrækning. Det stod i afventning, og alle penge blev taget fra min saldo. Et par dage gik, da besluttede jeg, at jeg ville spille den bonus, der sagde loyalitetsbonus-spins. Da det havde været et par dage, besluttede jeg at spille loyalitetsspinnene. Jeg blev færdig med at spille spins og logget ud og havde ikke spillet siden, men jeg får en e-mail i dag om, at mine gevinster fra udbetalingen er annulleret. Hvordan er det retfærdigt eller endda rigtigt, når tilbagetrækningen allerede sagde i afventning, og jeg ikke brugte bonusen eller noget før, før jeg trak mine gevinster tilbage. Ingen bonuspenge eller gratis spins blev brugt til at vinde udbetalingen.

Kære Ddk3260,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinobetingelserne og fundet dette:

"7. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, reklamemæssige eller på anden måde, før sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster. "

Vi finder dog dette udtryk uretfærdigt, og spillerens bonus bør ikke påvirke nogen balance, der er vundet eller trukket tilbage, før bonusen var aktiv. Inden vi forsøgte at kontakte casinoet, kan du sende os din bonushistorik eller andet bevis, så vi kan være sikre på, at du ikke havde nogen bonus aktiveret før.

Med venlig hilsen,

Nick

Kære Ddk3260,

Vi har endnu ikke modtaget noget svar. Bemærk, at hvis du ikke reagerer på os inden for de næste syv dage, er vi tvunget til at afvise din klage.

Med venlig hilsen,

Nick

Vi afviser nu klagen.