Spilleren fra Oregon har et problem med tilbagetrækning, da kasinoet hævder at sende en e-mail til ham, men ingen e-mails modtages. Også kasinoet beder gentagne gange om et billede af ham med sit ID, selv efter at han allerede har sendt tre billeder. Senere informerede spilleren os om, at problemet med deres kontobekræftelse var løst af sig selv, før vi kontaktede kasinoet, så vi lukkede klagen i henhold til spillerens opdatering.
Jeg har gennemgået KYC-oplysningerne og forstået den forventede venteperiode. Jeg står dog over for et problem med dette casino, fordi deres online chat-agenter gentagne gange hævder at have sendt mig e-mails. Jeg har tjekket mine spam- og junkmail-mapper, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dem. De eneste e-mails, jeg modtager fra dem, er salgsfremmende.
Derudover anmoder de om, at jeg sender et billede af mig selv med mit ID. Jeg har allerede sendt tre billeder, men de insisterer på, at jeg sender dem igen. Det ser ud til, at de med vilje forlænger denne proces for at undgå at foretage en betaling.
Kære nummer 01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at din udbetaling ikke er blevet behandlet, fordi din konto endnu ikke er blevet fuldstændig bekræftet?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, når jeg går til udbetalingssektionen, står der - "Din konto kræver bekræftelse, før du fortsætter. Send os venligst din afsluttede kontobekræftelse."
25/10/2023 - Jeg sendte scannede billeder af mit kørekort, for- og bagside samt en forbrugsregning, der ikke er mere end 90 dage gammel.
11/04/2023 - Jeg sendte et billede af mig selv med mit ID.
Mange tak for dit svar, Num01. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej og tak.
Jeg har sendt dig den tekst dox, jeg havde, samt videresendt e-mails, jeg sendte til Uptown
Tak,
Chris
Mange tak, Num01, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Du kan annullere denne klage. Jeg blev endelig verificeret til kun at blive nægtet for at kræve back-to-back gratis spins. Jeg har åbenbart ikke læst den del. Nå ja, jeg lærte min lektie og vil aldrig spille på disse skæve, lyssky kasinoer igen.
Tak
Hej Num01,
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig blev bekræftet, selv før vi kontaktede kasinoet, derfor vil jeg lukke din klage som løst, hvis verificeringen var hovedproblemet. Jeg er dog ked af, at du ikke var i stand til at få gratis spins, men baseret på dit svar får det mig til at tro, at årsagerne blev forklaret for dig, og du har ingen yderligere krav.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
