Uptown Aces Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ubekræftet konto.

Jeg indsendte de ønskede dokumenter til verifikationen den 1. november 2024. Det er nu den 12. november 2024, og det er stadig ikke blevet behandlet, min kontostatus er ikke blevet opdateret, og der har ikke været nogen kommunikation vedrørende dette. Jeg har kontaktet live chat support flere gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at alle dokumenter er modtaget og at give det 3-5 hverdage. Denne tidsramme er passeret nu, og da jeg kontaktede chatten igen i slutningen af ​​arbejdsdag 5, fik jeg at vide, at jeg ville have en opdatering inden for 2 hverdage. Dette er nu den anden hverdag, og jeg har stadig intet hørt ud over den første autosvar-e-mail, da jeg først sendte dem ind. Jeg fulgte den op med en anden e-mail et par dage senere, hvor jeg spurgte, om der var behov for noget mere, og jeg fik igen at vide, at mine dokumenter var modtaget, og jeg ville blive kontaktet via e-mail, hvis der var behov for noget mere, og jeg ville modtage en bekræftelses-e-mail, når den var fuldført. Jeg har ikke modtaget nogen af ​​dem i dag, og min konto er stadig ubekræftet. Jeg forsøgte at planlægge et tilbagekald, men webstedet genererede fejl, så det eneste, der fungerer som en kontaktmetode, er livechatten, og de er ude af stand til at hjælpe. Jeg bliver ved med at få det samme sorte svar.

De dokumenter jeg sendte var:

Arizona kørekort

Forsiden og bagsiden af ​​kortet, der bruges til at finansiere den indledende indbetaling

Kopi af min elregning, der viser adressen på min avvount

Jeg inkluderede også mit brugernavn og sendte det fra den e-mail, jeg registrerede hos dem.

Kære finbelt32,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej og tak for dit svar.

Jeg lavede en første indbetaling. Jeg skulle modtage en bonus på gratis spins med det i henhold til kampagnen, men det gjorde jeg ikke. Så mine gevinster blev lavet med min første indbetaling.

Indtil videre har jeg aldrig været i stand til at foretage en tilbagetrækning, jeg er blokeret fra at gøre det af den ubehandlede bekræftelse.

Jeg sendte mine bekræftelsesdokumenter, så snart jeg læste, hvad der var nødvendigt, og jeg sendte alt, hvad der blev anmodet om. I mine opfølgninger spurgte jeg hver gang, om der var behov for andet, og jeg fik at vide, at der ville være en e-mail, hvis det var tilfældet. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails eller anmodninger om noget. Da jeg talte med live chat, fortalte de mig, at de lige talte med verifikationsafdelingen for at spørge om status. Jeg var ikke inkluderet i den samtale, men et par minutter senere kom livechatpersonen og sagde, at alt var modtaget, og at jeg ville have en opdatering om et par dage. Det skete hver gang, så det er begyndt at føles, som om jeg snurrer på mine hjul. Jeg forstår, at det tager tid at behandle, men den angivne ETA er udløbet, og jeg har ikke modtaget nogen kommunikation og ingen opdateringer på min konto.

Tak for din hjælp.

Kære finbelt32, tak for den angivne information.

Er du blevet informeret om resultaterne af verifikationsprocessen?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Hej finbelt32

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.