Spilleren fra Mexico fik deres gevinster annulleret og kontoen blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Kasinoet kunne ikke svare, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Vale Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 60
Beløb: Mex$2.000
Vale Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Vale Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De foretog ikke indbetaling af min indtjening, de lagde mange forhindringer, de bad mig om at sende mine dokumenter og sende dem mere end fire gange, ifølge dem kunne de ikke åbne filen på kortet, som depositum blev brugt med, men de gav mig alle kendetegn ved kortet De blokerede min konto, og jeg havde ikke længere noget svar fra dem undtagen min indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Flaka,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret, og dit depositum refunderes på grund af en mislykket kontobekræftelse? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor verificeringen ikke lykkedes?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da jeg sendte den første dokumentation, som de spurgte mig, fortalte de mig, at min konto allerede var verificeret, at det ikke længere vil være nødvendigt at sende dokumentationen igen, så fik jeg en anden e-mail, hvor de bad mig om at sende flere dokumenter og kortet ind på samme måde som jeg sendte dem, dagene gik De satte en grænse for at foretage depositum og jeg havde ikke noget svar eller depositum langt mindre, at de ikke accepterede mine dokumenter, fordi de ventede så længe på at fortælle mig, at mine dokumenter ikke blev accepteret og fordi de fortalte mig, at filen på kortet ikke kunne åbnes, hvis de gav mig alle kendetegnene ved hende .. da jeg så depositum, havde jeg ingen problemer, så de accepterede det, for når jeg vil hente min indtjening, er der dem jeg forstår ikke
Jeg mistede mit indskud, og jeg vandt disse overskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Flaka, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
HVIS JEG HAR NÅR JEG HAR SENDT DOKUMENTERNE, OG NÅR JEG BEDDE OM RAPPORTER OM MIT INDLÆG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sender allerede e-mails og de andre, jeg har sagt det samme, at mit forespørgsel blev sendt til den tilsvarende afdeling, samtalerne, da jeg sendte dokumenterne var gennem chatten i casinoen, men jeg har ikke adgang til dem, da jeg ikke har adgang BLOKERET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Flaka, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Flaka!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Vale Casino i denne klage for at hjælpe os med tilbagetrækningsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De svarer stadig ikke eller svarer ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dem fra casinoet har ikke svaret endnu, og de pløjer det ikke engang, det er det samme som de var i casinoet.
med min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Vale Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
DE VIL KUN GIVE, AT SVAR DET IKKE ER RETFÆRDIGT, HVAD DE VIL TYKE, AT JEG IKKE ER DEN ENESTE PERSON, DER KAMPTE MED DENNE KASINO, EH Kiggede bemærkninger i publikationerne, der gør ansigtet, at det tager lang tid at indbetale OG AT DET IKKE ENDAST ANTAGEDE BEMÆRKNINGER, DER HAR SKET MED DEPOSITIONER, OG AT DE ALTID BLOKEREDE DERES REGNSKAB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
