Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning cirka halvanden uge før, men havde ikke modtaget nogen betaling. Selvom tilbagetrækningen viste sig at være godkendt på kasinoets hjemmeside, fortsatte kasinoet med at bede om en kontoudtog fra de seneste 6 måneder på trods af, at spillerens tidligere bekræftelse blev godkendt. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte flere dokumenter, hvilket førte til en vellykket udbetaling via bankoverførsel.
For omkring halvanden uge siden anmodede jeg om en tilbagetrækning, men har endnu ikke modtaget nogen betaling. Jeg bliver ved med at kontakte dem, men de finder altid på noget nyt. Nu vil de have en oversigt over mine kontotransaktioner fra de seneste 6 måneder. Min verifikation blev og er godkendt. Når jeg tjekker min udbetaling på casinoets hjemmeside, står der, at den er blevet godkendt.
Kære Sduvnjak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Nu er pengene ført tilbage til min casinokonto, de vil have flere dokumenter. Sådan bliver de ved med at gå frem og tilbage. Jeg har i hvert fald sendt de dokumenter de ønskede igen for at se om det er nok.
Med venlig hilsen Semir
Hej,
Ifølge dem har vi løst problemet, efter at jeg har sendt flere dokumenter. Det står i hvert fald i den mail, de sendte i går aftes. Nu skulle jeg foretage en hævning på en anden måde, bankoverførsel.
Kære Sduvnjak, mange tak for opdateringen.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej,
Jeg har modtaget pengene, så jeg vil gerne takke dig fordi du lyttede og ville hjælpe. Tak.
//SEMIR
Kære Sduvnjak,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
