Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter indgriben fra klageteamet og deres råd til spilleren om at vente i mindst 14 dage, bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Problemet blev løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
Jeg har problemer med at hæve penge, fordi jeg efter 24 timer fik at vide, at jeg spillede på et søsterkasino i 2019, hvor kontoen var lukket for ansvarligt spil. Jeg har med andre ord selv lukket kontoen der. Nu på grund af dette er tilbagetrækningen i bero.
Kære Nsule92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
