Den mindreårige spiller fra Østrig indbetalte omkring €2000 på Vavada Casino, men blev nægtet en refusion på grund af kasinoets politikklausul. Spilleren hævder, at kasinoets politik skal være i overensstemmelse med loven, især da kasinoets licens ikke er gyldig i Østrig. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej, jeg har indbetalt ca. €2000 på Vavada Casino, alt sammen verificerbart med billedbeviser. Jeg er dog mindreårig og anmodede om mine indbetalinger tilbage, kun for at blive henvist af kasinoet til paragraf 6.5.6 i deres politik, som siger, at de er berettiget til at tilbageholde pengene og ikke skal tilbagebetale dem, da det er min skyld. Dette er uacceptabelt, da loven foreskriver noget andet, og deres politik skal være i overensstemmelse med loven. Desuden opererer kasinoet under en licens fra Curacao, som ikke engang ville være gyldig i Østrig, hvilket giver endnu et argument. Min primære bekymring er, at jeg er mindreårig og vil have mine penge refunderet, men kasinoet nægtede. Til at begynde med bad de mig sende mit pas og bankaktivitet, hvorfra indbetalingen blev foretaget; Jeg overholdt, men svaret var en henvisning til deres politik.
Kære Heisenberg1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær venligst opmærksom på, at mindreårige hasardspil er strengt forbudt i alle kasinovirksomheder, både fysiske og online. Som mindreårig har du ikke lovligt lov til at deltage i gambling. I henhold til Vavada Casinos vilkår og betingelser:
4.1. Hvis du er under 18 år eller under den lovlige alder for at deltage i gambling i overensstemmelse med lovene i den jurisdiktion, der gælder for dig ("Kvalificeret alder"), må du ikke bruge tjenesterne på webstedet. Ved at bruge de tjenester, der er tilgængelige på webstedet, overtræder en person, der ikke har nået den berettigede alder, webstedets vilkår for brug. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at anmode om bevis for alder fra dig for at sikre, at personer, der ikke har nået den berettigede alder, som fastsat af lovene i det land, hvor de bor, ikke bruger tjenesterne fra hjemmesiden. . Virksomheden har fulde juridiske grunde til at lukke din konto og/eller nægte at levere tjenester, hvis der ikke er fremlagt bevis for alder, eller hvis virksomheden har mistanke om, at en person under den lovlige alder bruger hjemmesiden.
Reglen du nævnte siger følgende:
6.5.6. Hvis den fødselsdato, du har angivet på din personlige konto, ikke er din rigtige fødselsdato, vil det ikke være muligt at refundere brugte midler.
Med hensyn til casinoets licens, behandler vi hos Casino Guru desværre ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Kan du fortælle, hvis du nogensinde har indsendt dokumenter for at bekræfte din identitet på kasinoet? Kan du bekræfte, at du har udfyldt din profil og angivet den korrekte fødselsdato?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
