Spilleren fra Japan havde spillet med en indbetalingsbonus. Efter at have forsøgt at hæve gevinster anklagede kasinoet spilleren for multiaccounting. Beviser for flere konti blev leveret af kasinoet, hvilket førte til den konklusion, at kasinoets handlinger var berettigede. Klagen blev derfor afsluttet.
Jeg tilmeldte mig Vavada Casino for første gang, modtog en første indbetalingsbonus og spillede spilleautomater. Efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene og anmodet om en udbetaling, modtog jeg en e-mail om, at kontoen var oprettet med det formål at modtage bonussen, og at mine gevinster var blevet konfiskeret.
Jeg har ingen erindring om dette, og det var selvfølgelig det første casino, jeg spillede på, så der var ingen dobbeltregistreringer.
Kan du venligst løse dette problem?
Kære ryuki00888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vavada Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Nej, der blev ikke fremlagt beviser.
・Vi sender dig e-mails modtaget fra kasinoet.
Hej alle sammen
Inden Casino Guru inviterer os til at løse denne klage, vil jeg gerne informere om, at vi har sendt en fil med yderligere detaljer vedrørende sagen til Thomas på tomas@casino.guru .
Vi håber, at dette hjælper med at løse klagen.
Venlig hilsen,
Vavada repræsentant
Tak til begge parter for svaret.
Kære ryuki00888,
kasinoet har givet mig bevis for flere konti.
Baseret på beviserne mener vi, at kasinoets handlinger var berettigede.
Din klage vil derfor blive lukket.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
