En spiller fra Serbien havde problemer med at få deres penge hævet. Kasinoet påberåbte sig angiveligt uspecificerede regler som årsag. Vi forsøgte at indsamle mere information fra spilleren for bedre at forstå situationen. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Jeg spillede som normalt og begyndte at tabe. Jeg har min egen grænse, og hvis jeg overskrider den, prøver jeg at stoppe. Jeg forsøgte at hæve mine penge - jeg STRESSER, uden nogen bonusser eller andet, men de vil ikke give dem tilbage til mig. De taler om nogle regler, men de har aldrig været gældende for mig, og jeg har heller ikke oplevet noget lignende før.
Kære sgocicbusiness,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vavada Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
