HjemKlagesagerVavada Casino - Spilleren klager over, at hans selvudstødelse ikke var succesrig.

Vavada Casino - Spilleren klager over, at hans selvudstødelse ikke var succesrig.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Rf1

Vavada Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.03.2020 | Sag lukket : 16.03.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Ifølge spillerens ord tilladte casinoet ham at åbne 5 konti, selvom han rapporterede spilproblemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

God eftermiddag, projekt https://kasinoazov.info/. Overvej følgende situation.

I afsnit 10 i Fair Play-koden hedder det, at spillere, der har problemer med spil, skal kunne udelukke sig fra casinoet, når deres hobby kommer ud af kontrol. Spillere, der udelukker sig selv, må ikke have tilladelse til at spille før slutningen af selvudelukkelsesperioden.

VAVADA casino har status som et jævnt casino. Jeg beder dig om at gennemgå denne status i strid med fair play-koden og almindelig anstændighed.

Jeg offentliggør en klage over uansvarligheden af administrationen af kasinoet Vavada

I henhold til stk. 1 i reglerne resp. spil, der er hostet på vavada-webstedet i afsnittet "ansvarligt spil", skal operatøren træffe og vedligeholde passende forholdsregler for at forhindre spillere i at blive afhængige og for at give spillere, der får adgang til webstederne, at udelukke sig selv

I henhold til stk. 3 i regelspilene, på anmodning fra slutbrugeren, såvel som i tilfælde af, at slutbrugerens helbredsproblemer kræver det, skal operatøren sikre, at slutbrugeren i en begrænset eller ubegrænset periode ikke kan bruge alle tjenester, der tilbydes på et af de websteder, der blev registreret af operatøren

I stk. 5 i spillereglerne bestemmes det, at hvis der anvendes selvudelukkelsesforanstaltninger, skal operatøren eller et af dets tilknyttede selskaber ikke kontakte slutbrugeren med oplysninger, der sigter mod at opnå interesse fra modtageren i forhold til operatørens produkter og tjenester

Fra de tilgængelige oplysninger på vavada-webstedet er det angivet: Vavada Ltd. overholder politikken om en ansvarlig holdning til spillet blandt sine kunder, målet med den ansvarlige spilpolitik for Vavada Ltd. er at minimere den negative indvirkning af spil , det centrale mål med denne politik er hurtig vedtagelse af passende foranstaltninger, der sigter mod at sikre en ansvarlig holdning til spillet blandt kunder, vi vil gøre vores bedste for at undgå de mindste problemer, der måtte opstå under spil.

Således er Vavada Casino Operator fuldt ansvarlig for at overholde reglerne for ansvarligt spil. Casinoet er forpligtet til at overholde sine egne regler, herunder dem, der er relateret til ansvarligt spil, samt reglerne i Curacao-licensen.

Curacaos licensregler forpligter også operatøren til at træffe og vedligeholde passende forholdsregler for at forhindre, at spillere bliver afhængige og giver spillerne mulighed for at udelukke sig selv.

Listen over accenter (fra tidligere til senere fra registreringsøjeblikket):

  1. 993 * 882/952 **** 079 - mistet varevogn uden ret til genopbygning på grund af spilafhængighed;
  2. Qu*sa15@mail.ru - zabl-van uden ret til genopbygning på grund af spilafhængighed;
  3. ma*arpa@gmail.com - glemt uden ret til genopbygning på grund af spilafhængighed;
  4. mag*rpa@hotmail.com - glemt uden ret til genopbygning på grund af spilafhængighed;
  5. anto*sov@hotmail.com - glemt uden ret til genopbygning på grund af spilafhængighed;
  6. pok*am@yandex.ru - gyldig i øjeblikket.

* e-mail-adresser er skjult

Fra det store billede bliver det klart, at jeg er en tvangsspiller. Mere end fem selvblokerede konti på grund af spilafhængighed. For hver nyoprettede konto var der tilladelse fra operatøren / administrationen / personligt Max

Således vidste Vavada-administrationen, at jeg havde problemer med spillet og manglende evne til at kontrollere det, men ikke desto mindre opmuntrede det til min sygdom hver gang, hvilket gjorde det muligt for mig at oprette nye konti. Casinoet gav dig også mulighed for at bruge velkomstbonuser, som i sidste ende blev kombineret med spillet

førte til et tab af kontrol over deres egen opførsel og som en konsekvens af tilstanden af psykologisk ubehag, irritation, angst

Casinoet har gentagne gange overtrådt sine egne regler og licensregler. Denne overtrædelse er en alvorlig overtrædelse.

Forklar venligst gyldigheden af at acceptere indbetalinger fra ovenstående konti

Jeg betragter administrationens svar som en hån. Så kynisk, uansvarligt og formelt svar kunne jeg ikke høre

Svar:

Kære spiller, god eftermiddag! Ovenstående punkter gælder udelukkende for slutbrugeren. I dette tilfælde er hver nye konto den "unikke" slutbruger, når administrationen træffer foranstaltninger til selvudelukkelse og blokerer adgangen til tjenester.

For alle anmodninger blev konti blokeret.

Når du opretter en ny konto, finder registreringen sted via en ny e-mail eller telefonnummer, som også er unik, og operatøren vil overveje behandlingen af denne bruger som en ny spiller.

Vi anbefaler, at du ikke opretter nye e-mail-adresser og ikke registrerer konti efter telefonnumre.


Ærbødigst,
Administration af online casino VAVADA

Du prøver at bekæmpe dine dæmoner, du besøger specialister for på en eller anden måde at bryde ud af denne onde cirkel, og casinoet er klar til at give dig mulighed for at oprette konti og acceptere indskud. Og du vil ikke være i stand til at få disse tanker ud af dit hoved.

VAVADA casino er det eneste fra et stort antal projekter, der gør dette. En skam!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Magni,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende denne situation skal være for dig. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at forstå situationen bedre. Bare for at være sikker, oplyste du specifikt, at du har et spilproblem, da du lukkede dine konti? Eller bad du blot om at lukke din konto?

På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
juli

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

God eftermiddag. Tak for din tid.

Ja, efter hver blokeringsanmodning spurgte kasinoet grunden til, at jeg kom til denne beslutning. I 100% af tilfældene blev årsagen angivet som spilafhængighed.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Inden vi kan komme videre med denne sag, vil jeg gerne spørge dig, har du nogen beviser, der kan hjælpe os med sagen? Jeg mener alle e-mails eller live-chat-skærmbilleder, hvor det klart fremgår, at du bad om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem?

Du kan videresende dem her: yullia.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tak for svaret.

Desværre gemte jeg ikke logfiler på tidspunktet for blokeringen, men jeg sendte logfiler til din mail, hvor jeg kontaktede en repræsentant for kasinoet for 10 minutter siden.

Hvis du sætter dig ind i det, bliver alt øjeblikkeligt klart.

Chat sluttede med den sidste sætning i loggen, efter at VAVADA casino blokerede chatten, og nu er den ikke tilgængelig for mig (hjælp-knappen er inaktiv)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Om nødvendigt kan jeg også sende alle tilgængelige dokumenter til din mail. Desværre er funktionaliteten af klagen begrænset af det mulige antal vedhæftede dokumenter.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Det lykkedes os at kontakte kasinoets repræsentant. Vi forventer nu også flere detaljer fra dem.
Der er endnu et spørgsmål til dig. Brugte du de samme detaljer (for- og efternavn, fødselsdato) til registrering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tak for svaret.

Et sted fyldt, et sted ikke. På Wawada casino er det valgfrit at udfylde felterne i din konto. Men hvis de blev udfyldt, svarede de til mine data og var altid identiske.

  1. 993 * 882/952 **** 079
  2. Qu*sa15@mail.ru - Er verificeret. Der var konklusioner
  3. ma*arpa@gmail.com - Der var konklusioner
  4. mag*rpa@hotmail.com
  5. anto*sov@hotmail.com
  6. pok*am@yandex.ru -Ver verificeret. Der var konklusioner


Derfor var kasinoet opmærksom på hele kæden og det faktum, at det hører til en ejer. De benægter ikke dette (jeg kan vedhæfte en skærm for dialog med operatøren)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej magni!

Vi er glade for, at du nøje har gennemgået vores ansvarlige spilpolitik. Vi handler i overensstemmelse med denne bestemmelse, som indeholder anbefalinger om forebyggelse af spilafhængighed, en beskrivelse af problemer med spiladfærd og information om institutioner, der rådgiver spillere om spørgsmål om problematisk adfærd.

Du har gentagne gange benyttet muligheden for selvudelukkelse: Som du husker, blev alle ansøgninger om vores support til oplåsning af konti efter sletning afvist, hvis de blev indsendt senere end inden for et døgn fra datoen for blokeringsanmodningen.

I henhold til de oplysninger, der er offentliggjort i afsnittet om ansvarligt spil på vores hjemmeside, overholder vi princippet om, at de endelige beslutninger om behovet for at fortsætte spillet og størrelsen af bidraget kun træffes af spilleren. Derfor er den mest effektive forhindring af forekomst af spilafhængighed overholdelse af spillerens regler for ansvarligt spil og spillerens selvkontrol over hans tilbøjeligheder.

Således er vores casino ansvarligt i samarbejde med spilleren og ikke i modsætning til hans initiativ. Det er klart, Operatøren kan ikke kontrollere din overholdelse af alle anbefalingerne i et ansvarligt spil såvel som registreringen af nye e-mails og konti.

Du kan finde en liste over dine oprettede konti i skærmbilledet samt se årsagen til låsene.

I overensstemmelse med ansvarspolitikken er det kun certificerede fagfolk, der kan diagnosticere spilafhængighed. Din selvdiagnose kan ikke være et grundlag for, at vi fuldstændigt forbyder spillet på webstedet og / eller stopper med at betjene dine konti, som du spiller anonymt.

Du informerede ikke personligt Max om problemer med spilafhængighed samt om alle de konti, du havde på webstedet inden 26. februar i år. Der var heller ingen chatmeddelelser om spilafhængighed fra dig, grunden til at blokere dig var som følger: på spillerens initiativ uden ret til at komme sig. Der er vedhæftet et skærmbillede med beviset for dit initiativ til at registrere en ny konto og stille oplysninger om problematisk spiladfærd.

Ikke hver af de fem konti har fået tilladelse, fordi vores site ikke tilskynder til oprettelse af adskillige duplikater og abyuz-startbonuser. I begge tilfælde var du tavse om det eksisterende problem og udtrykte et initiativ til at forblive på den nuværende konto for at fortsætte spillet.

file
file
file
file
file
file

Samlet set er dine trusler om at oprette klager mod os og organisere et websted misbrug (vedhæft et skærmbillede), stille oplysninger om problemer i mere end 50% af låse samt en anmodning til Max om at debitere dig en cashback for alle blokerede konti, uden en officiel diagnose og bevis for besøgende specialister For os ser det ud som en kold beregning eller et forsøg på at returnere dine penge, mens webstedet ikke returnerer de penge, der er brugt på grund af tjenestens art i overensstemmelse med klausul 9.6. Betingelser og vilkår for brug af webstedet, samtykke og fortrolighed, som du accepterede 7 gange, når du registrerede 7 konti.




file
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
file
file
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Argument:

Du informerede ikke personligt Max om problemer med spilafhængighed samt om alle de konti, du havde på webstedet inden 26. februar i år. Der var heller ingen chatmeddelelser om spilafhængighed fra dig, grunden til at blokere dig var som følger: på spillerens initiativ uden ret til at komme sig. Der er vedhæftet et skærmbillede med beviset for dit initiativ til at registrere en ny konto og stille oplysninger om problematisk spiladfærd.

Der er ingen mening i at læse videre, fordi du lyver ulykkeligt. Du trak ud, du har brug for at læse ud af sammenhæng og indsat dem. Send fuld dialog til min mail. Gør du ikke det? Ja?) Fordi din position straks vil mislykkes.

Kære casinoguruer, kunne du tale om det faktum, at kasinoet nægter at give spilleren logfilerne for sin korrespondance? Men på samme tid trækker hun de sætninger, hun har brug for, fra denne korrespondance! Hvor passende er dette?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg giver dig også fuldstændig tilladelse til at videresende alle dialoger til administrationen af casinoguruen til analyse. Hvis du ikke giver dem dem til mig, beder jeg dig om at sende administrationen til en dom. Jeg stoler på dem. Og det gør du ikke, din plads på den sorte liste. Og med hvilke metoder du nu prøver at undgå ansvar, siger det kun, at du stadig forblev i dine "scripts" -dage. Grå og semi-lovlig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Som en del af vores ansvarlige spilpolitik kan spilafhængighed kun diagnosticeres af en specialist. Du giver ikke noget bevis for, at du allerede er diagnosticeret.

De skærmbilleder, som vi leverede, afspejler fuldt ud essensen af din kommunikation med support: utallige anmodninger om at overveje en individuel bonus, lover ikke at oprette nye konti og blive ved med den aktuelle, trusler og fornærmende udsagn om kasinoet.

Vi fandt også en meddelelse fra vores manager, der advarer om, at multi-konti er forbudt i vores casino. Husk, at under Vilkår og betingelser for brug af webstedet returnerer kasinoet ikke de indledende indskud, hvis det konstateres, at der blev oprettet duplikatspilkonti med det formål at bedrage casinoet (klausul 5.6. I Vilkår og betingelser).

Da du tiltrækker Casino Guru som tredjepart for at løse dette problem, vil vi give administratoren en komplet historie af dine anmodninger til vores support fra alle konti. Tak for din tilladelse!

Vi venter på din kommentar med bevis på den virkelige eksistens af problemer med spiladfærd, fordi din adfærd på webstedet i øjeblikket ser ud som et misbrug af startbonuser.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

dig meget, der kan synes. At du prøver at gøre mig til en svindler er ikke engang overraskende. Din tilgang til ansvarligt spil og uansvarlighed taler bind. Du kan godt lide at indbetale tvangsmæssige spillere.

Overrasker disse citater, der er taget ud af sammenhæng, dig? Efter min mening sagde jeg i den første meddelelse, at din uansvarlighed førte til det faktum, at jeg mistede kontrollen over mig selv og brød. Hvad chokkerer dig præcist?


Vi venter på diskussionen af guru casino dialoger.

til casinoguru, se venligst dialogerne på hver konto. Efter en anmodning om permanent blokering, vil du se årsagen, som vil være i 100% tilfælde - en spilafhængighed.

Og så fortsætter vi.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Du har meget, der kan synes. At du prøver at gøre mig til en svindler er ikke engang overraskende. Din tilgang til ansvarligt spil og uansvarlighed taler bind. Du kan godt lide at indbetale tvangsmæssige spillere.

Overrasker disse citater, der er taget ud af sammenhæng, dig? Efter min mening sagde jeg i den første meddelelse, at din uansvarlighed førte til det faktum, at jeg mistede kontrollen over mig selv og brød. Hvad chokkerer dig præcist?

Ville alt dette være, hvis du gjorde, hvad du skulle gøre i henhold til reglerne? Nej det var ikke.

Hvilket bevis på spilafhængighed taler vi om? Hvad giver du? Gruppebesøg? Registrering på et specialiseret forum? Hvilken slags absurditet? Det eneste bevis, du havde brug for, var et ønske om at blokere din konto på grund af afhængighed

Vi venter på diskussionen af guru casino dialoger.

til casinoguru, se venligst dialogerne på hver konto. Efter en anmodning om permanent blokering, vil du se årsagen, som vil være i 100% tilfælde - en spilafhængighed.

Og så fortsætter vi.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Magni.

Vi er lige afsluttet med efterforskningen. Desværre er vi ked af at informere dig, men vi er tvunget til at afvise din sag. Vavada Casino har givet os relevante oplysninger om, at du aldrig har nævnt spilproblemet, som er obligatorisk.


Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere