Vavada Casino - Spillerens anmodning om indbetalingsgrænse er uopfyldt.

Hej,

Jeg bliver nødt til at indgive en klage over Vavada og deres mangel på tilstrækkelige ansvarlige spilværktøjer.

Jeg spillede under påvirkning af alkohol i går aftes, og efter at have tabt lidt, anmodede jeg om en daglig indbetalingsgrænse på 400€ på min konto. Jeg måtte vente på deres svar, som var "vil jeg sætte en indbetalingsgrænse eller en udbetalingsgrænse". Jeg var forvirret over dette spørgsmål om, hvordan man ville sætte en grænse for udbetalinger.

Jeg svarede til chat, at jeg vil sætte en indbetalingsgrænse, og derefter forsvandt kundeagenten fra chatten.

Der er overhovedet ingen ansvarlige spilværktøjer på siden, og efter chatten kunne jeg stadig indbetale 3000€. Jeg ville ikke have gjort dette, hvis jeg var i stand til at sætte spillegrænser på min konto.

Jeg forstår, at jeg ikke bør spille, mens jeg er beruset, men jeg gør det ret ofte, men jeg bruger altid ansvarlige spilværktøjer for at forhindre, at ting som dette sker.

Efter at have spillet og tabt mere gik jeg til deres chat, og jeg bad om refusion, fordi jeg troede, at jeg havde en indbetalingsgrænse på min konto efter anmodningen fra den tidligere chat.

Jeg havde dog modtaget en chatbesked 4 timer senere om, at Vavada ikke leverer sådanne ansvarlige spilværktøjer som indskuds- eller tabsgrænse. Hvis en spiller selv ønsker at udelukke sig selv, skal supporten også gøre dette uden for lang ventetid. Selvudelukkelse er ikke muligt at gøre manuelt af spilleren, men de skal kontakte support.

Disse point kan ikke være i overensstemmelse med deres licensbetingelser, og jeg hævder derfor at blive betalt tilbage fuldt ud.

Med venlig hilsen

Aleksi

Kære aleksi420,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden ( tilgængelig her ), men stødte ikke på nogen muligheder for at sætte grænser for indbetalinger eller tab. Vær opmærksom på, at ikke alle spillesteder tilbyder denne funktion. Hvis du ikke har modtaget bekræftelse fra casinoet vedrørende anvendelsen af en indbetalingsgrænse på din konto, er det tilrådeligt at anmode om selvudelukkelse. Spil og druk går ikke godt sammen, og det er afgørende at tage proaktive skridt.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Vavada Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@vavada.net (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej,

Hvis jeg ikke tager fejl, kræver enhver licens, at ansvarlige spilværktøjer skal være tilgængelige for spillere. Tager jeg fejl?

Hej,

Det omstridte beløb er nu 5200€

Jeg vil gerne have, at du giver mig licensbetingelserne fra licensindehaveren Antillephone NV / 8048/JAZ vedrørende deres fastsatte regler for ansvarligt spil og værktøjer vedrørende det.

Jeg er sikker på, at selv de mest useriøse Curacao-licenser kræver, at ansvarlige spilværktøjer leveres til spillere efter deres vilje.

Hej aleksi420,

Desværre er påstanden om, at alle online casinoer er forpligtet til at levere ansvarlige spilfunktioner, såsom indbetalings- eller tabsgrænser, unøjagtig. Hvis du gerne vil gennemgå vilkårene for Antillephone NV-licensen, kan du finde demher .

I mellemtiden råder jeg dig kraftigt til at informere casinoet om dit spilproblem, som foreslået i mit tidligere svar.

Hej,

Jeg er helt sikker på, at det kun er kasinoer, der slet ikke har nogen licens, som er de eneste, der ikke er bundet af licensbetingelserne til at levere værktøjer til ansvarligt spil. Ydermere svarede supporten fra den første chat efter flere timer på min besked. Er du i stand til at give mig en liste over den aktuelle licens, som præciserer de ansvarlige spillevilkår, da det link, du gav mig, ikke gjorde dette.

Hej aleksi420,

Jeg er usikker på de specifikke oplysninger, du har brug for fra mig. Jeg anbefaler kraftigt at følge vejledningen i mit første svar og sende en e-mail som anbefalet. Jo længere du forsinker at kontakte kasinoet og informere dem om dit spilproblem, jo større er risikoen for potentielle tab. I mit første svar inkluderede jeg en skabelon; send den gerne videre til admin@vavada.net og support@vavada.net .

Tak skal du have.

Hej aleksi420

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.