Spilleren fra Japan havde indbetalt 1000 USDT og modtog en 100% bonus, hvilket resulterede i gevinster. Ved anmodning om en udbetaling blev kun indbetalingsbeløbet returneret, kontoen blev frosset, og support reagerede ikke. Vi gennemgik sagen, kontaktede casinoet og fandt ud af, at kontoen var blevet blokeret på grund af mistanke om bonusmisbrug og flere konti knyttet til den samme enhed. Klagen blev afvist på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg brugte den indledende indbetalingsbonus og indsatte 1000 USDT. Jeg modtog en 100% bonus på 1000 USDT på mit indskudsbeløb. Heldigvis kunne jeg vinde ved at bruge bonussen, så jeg ansøgte om en udbetaling.
Men uden nogen forklaring blev kun mit indskudsbeløb på 1000 USDT returneret, og min konto blev frosset. Selvom jeg har sendt en e-mail til support, har jeg ikke modtaget noget svar. Kunne Casino Guru hjælpe med at mægle denne situation?
Kære tashirojun46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vavada Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
・Jeg registrerede mig og foretog en betaling den 9. juli.
Da jeg anmodede om en hævning dagen efter, blev der kun returneret 1000 $, og min konto blev blokeret.
- Nej, jeg har ikke modtaget nogen kontakt fra casinoet og har ikke fået svar på min mail.
・Jeg spillede livespil med indbetalingsbeløbet og spilleautomater med bonusbeløbet.
Jeg har ikke indsendt nogen dokumenter, da de ikke blev anmodet om.
・Som jeg nævnte tidligere, er der ingen kommunikation, da jeg ikke har nogen mulighed for at kontakte dem.
Jeg tjekkede kasinoet og fandt disse muligheder:
Har du forsøgt at kontakte casinoet ved at bruge nogen af disse muligheder? Med hvilket resultat?
Jeg mailede support.
Jeg modtog dog ikke et svar, og min konto blev frosset. Jeg ved stadig ikke, hvorfor den blev konfiskeret.
Venligst videresend de e-mails, du har sendt til casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis du har modtaget nogen svar fra casinoet siden dit sidste indlæg, bedes du også videresende dem. Jeg beklager ulejligheden.
Jeg har videresendt din e-mail. Vær sød at tjekke det.
Intet svar fra kasinoet overhovedet.
Har du modtaget en bekræftelse fra kasinoet på, at de har accepteret din anmodning om udbetaling, en e-mail fra kasinoet, der bekræfter din kontoregistrering, eller ethvert automatisk svar fra kasinoet?
Kan du venligst videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg modtog ingen bekræftelses-e-mail fra casinoet om, at de godkendte min udbetalingsanmodning.
Jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter din kontoregistrering, så jeg har videresendt den til dig. Bekræft det venligst.
Mange tak, tashirojun46, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tashirojun46,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vavada Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vavada Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren kun modtog deres indbetaling tilbage, og hvorfor deres konto nu er spærret? Ydermere, kan du afklare, hvorfor spilleren ikke har modtaget nogen kommunikation fra din side vedrørende eventuelle vilkårsovertrædelser, der kan føre til kontoblokering?
Hej tashirojun46,
Jeg vil gerne uddybe din klage mere detaljeret. Til at starte med blev din konto blokeret af vores sikkerhedstjeneste for at oprette endagskonti for at modtage casino bonustilbud og yderligere fortjeneste.
Vores sikkerhedsteam har opdaget en række konti med samme spilleadfærd og andre usædvanlige egenskaber. Oven i det har vi registreret enhedskrydsninger. Vi leverer alle beviser til klagemoderatoren.
Derudover har vi tjekket alle vores postkasser og kontakter, der er angivet for kommunikation på vores hjemmeside, og vi har ikke fundet din besked. Af denne grund mener vi, at du ikke har kontaktet os hverken via e-mail eller via vores supporttjeneste fra denne særlige konto. Vi sender også screenshots til projektadministrationen som bekræftelse.
Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Vavada Casino Team.
Kære tashirojun46,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - bonusmisbrug opdaget af flere konti oprettet tæt efter hinanden forbundet med opdagede enhedskrydsninger, og hævder det samme bonusser, ved at bruge de samme betalingsmetoder, indsætte de samme beløb og deltage i det samme eller meget lignende gameplay (herunder at spille spillene fra den samme spiludbyder, placere de samme indsatsbeløb og andre ligheder).
Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti eller koordineret gameplay, som i dette tilfælde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
