Spilleren fra Estland forsøgte at indbetale flere beløb på i alt 170€, men pengene blev trukket fra hans bankkonto uden at blive reflekteret på casinokontoen. På trods af at han brugte tre timer på at løse problemet, modtog han intet svar fra kasinoet. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som bekræftede, at alle indbetalinger var blevet krediteret spillerens konto. Problemet blev efterfølgende løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
jeg laver 4 forskellige indbetalinger. forskelligt beløb. 50€ 49€ 31€ 40€ . og vavada tag mine kontanter på min bankkonto, men det er ikke i vavada. og jeg skriver som 3 timer og bare veit og veit. ingen pleje at tage dine penge
Kære kevinhaavel2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære kevinhaavel2, vi har modtaget information fra casinoet om, at alle fire indbetalinger blev krediteret din konto den 27. februar.
Kan du bekræfte, om sagen nu er løst?
Kære kevinhaavel2,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
