Spillerens konto blev blokeret for at bryde kasinoets vilkår. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Jeg vandt ærligt talt 3000 usd (fra 600 usd depositum). Jeg spillede kun velkendte slots. Efter at jeg ville hæve mine penge, blev min konto spærret. Online support siger, at jeg brugte misbrugsmetoder. Men al min sejr var med reel balance. De beskylder mig også for hemmelig aktivitet, men det er den eneste konto, jeg har.
I vedhæftet fil finder du min chat med support (den er på russisk)
Hej kulisao,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vavada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilke spil spillede du præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er ikke bekræftet endnu. Jeg spillede White rabbit (BTG), hundehus (pragmatisk leg) og bison battle (push gaming) og måske et par spil mere, jeg husker ikke præcist. Sidste gang var 26. marts. Jeg spurgte dem, hvorfor min konto er blokeret. 
Tak kulisao for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kulisao,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vavada Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vavada Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Kan du sende relevant bevismateriale til støtte for din påstand om misbrug, og at spilleren har flere konti til min e-mail michal.k@casino.guru
Hej kulisao! Lad os forklare dig årsagen til vores beslutning. Din konto er blevet blokeret på grund af misbrug af casinoet ved at oprette en gruppe af endagskonti med det formål at misbruge 100 % til den første indbetalingsbonus. Vi har givet alle beviserne til forumrepræsentanten.
Kære Vavada Casino,
Tak for din e-mail, jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra dig for bedre at forstå hele situationen.
Hej Michal. Jeg har allerede sendt dig alle de yderligere oplysninger, du har brug for. Tjek det ud.
Tak for din e-mail og det leverede bevis Vavada Casino-team.
Kære kulisao,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Vi har modtaget beviser, der indikerer, at du har engageret dig i en teknik med den hensigt at misbruge casino bonusser ved at narre det sædvanlige omsætningskrav. Den samme eller meget lignende spiladfærd er blevet markeret på flere konti, hvilket tvinger os til at tro, at dette ikke bare kan være en tilfældighed.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
