Spilleren fra Rusland er blevet blokeret. Kasinoet mener, at han har oprettet flere konti. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Hej, jeg vil gerne bede dig om at løse problemet. Jeg registrerede mig i Vawad. Jeg kastede $500, jeg spillede roulette, jeg vandt enten $1800 eller $2000. Jeg kan ikke sige det med sikkerhed, for det var 2 måneder siden. kontakt dig. Derefter satte jeg på tilbagetrækningen fra mig, de begyndte at anmode om alle bekræftelser fra mig. Derefter spurgte de mig om pungnummeret, de sidste cifre og beløbet for depositum, jeg sagde alt, de fortalte mig, at du har dubletter og blokeret uden at forklare årsagen. Men det er første gang jeg registrerer en konto i VAVADE, jeg har ikke en konto der længere
Kære Azatwwwoooo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, ingen fra min familie spiller i kasinoet længere. Jeg brugte ikke bonuspengene. Måske blev bonussen aktiveret under indbetalingen, men jeg har lige spillet roulette.
Tak for dit svar, Azatwwwooo. Jeg har desværre ikke modtaget nogen kommunikation mellem dig og casinoet. Vil du venligst videresende den, så vi kan fortsætte med denne klage?
Jeg har ikke modtaget noget med posten om at blokere min konto. Når jeg prøver at logge ind, står der, at din konto er blokeret. Derefter bekræftede de allerede i chatten, at kontoen var blokeret.
Mange tak, Azatwwwooo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Azatwwwoooo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vavada Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vavada Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Kan du sende relevante beviser for at understøtte din påstand om, at spilleren har flere konti til min e-mail michal.k@casino.guru
Hej Azatwwwoooo!
Efter at have gennemgået din sag nøje, vil vi gerne afklare din situation endnu en gang.
Til at begynde med har vores sikkerhedstjeneste gennemført en kontrol, hvor vi besluttede at anmode om verifikation. Så blev du bedt om en tegnebogsbekræftelse, som du ikke har givet. Du har sendt en supportchef linket til indbetalingen. Vi havde dog brug for et betalingslink, hvorfra du genopfyldte pungen og lavede en indbetaling. Det betyder, at du ikke har verificeret, at midlerne tilhører dig.
Derudover beder vi dig venligst læse oplysningerne i "Vilkår og betingelser", afsnit 6. Den siger, at du kan blive bedt om at udføre tredjeparts baggrundstjek for at beskytte dig mod hvidvaskning af penge. Det er denne kontrol, du ikke bestod, så du blev nægtet at levere tjenester på webstedet, og kontoen blev blokeret. Da du nægter at tilhøre flere andre konti, sender vi alle oplysninger til Michal via e-mail (michal.k@casino.guru) som bevis.
Det er rigtigt, i første omgang sendte jeg dig ikke, hvor pengene på min pung kom fra. Jeg fortalte dig, du kan gå ind og se selv, da alle pengepungtransaktioner er i det offentlige domæne. Herefter har du allerede skiftet emne og spurgte slet ikke om pungen. spørg fra hvilken tegnebog jeg lavede en indbetaling, når du allerede har spærret din konto. Jeg fortalte dig alle oplysningerne fra hvilken tegnebog jeg lavede. Hvorefter du allerede begyndte at sige, at jeg har flere konti. Det vil sige, at du ifølge din logik har begrænset tid til at bekræfte tegnebogen? Selvom jeg ikke bekræftede, hvorfor blokerer du så kontoen? Dine vilkår og betingelser siger ikke, at jeg skal bekræfte tegnebogen inden for nogen tid!
Tak for svaret, Vavada casino.
Kære Azatwwwoooo,
Som Vavada casino sagde, har du endnu ikke givet alle tilstrækkelige oplysninger om dine tegnebøger og transaktioner.
Er du i stand til det?
Hej Michal,
Lad mig præcisere nogle detaljer for dig.
Jeg brugte crypto wallet til mit indskud. Da dine kryptotegnebøger er anonyme.
Jeg forsynede dem med et indbetalings blockchain-link og min kryptowallet-adresse.
Blockhain er helt gennemsigtig, og de kan se alle mine transaktioner. Jeg har spillet i mange kasinoer, og ingen af dem beder om cryptowallet-bekræftelse, da det er umuligt. Det er meget sjovt, at Vavada-støtter intet ved om krypto. De spørger mig om kilden til penge på min pung. Det er mine penge, mine opsparinger. Michal jeg håber du er god til krypto og forstår
det absurde i situationen.
Kære Azatwwwoooo,
Vi har modtaget beviser, der indikerer, at flere konti er forbundet via betalingstransaktioner og som sådan er et brud på de ovennævnte vilkår for Vavada Casino.
Desværre har du indtil videre ikke tydeligt forklaret alle transaktionsoplysningerne til Vavada casino eller til os. Uden dette vil vi ikke kunne komme videre med din klage.
Hvad kræves der af mig, kan du fortælle mig? Hvilke dokumenter og transaktioner kræves af mig?
Kære Azatwwwoooo,
Jeg har sendt dig en mail, svar venligst på den
Kære Azatwwwoooo,
Vi har modtaget stærke beviser fra Vavada casino, hvor flere transaktioner er mellem din og andre tegnebøger, og midlerne udveksles eller bruges til indskud fra eller udbetalinger til andre tegnebøger. Desværre er dit svar ikke tilstrækkeligt. Der er også det samme eller meget lignende gameplay, (indsatsbeløb, samme spil osv.), IP'er og andre ligheder med et par andre konti blev opdaget. Dette er imod casinoets vilkår og betingelser, og det tvinger os til at acceptere casinoets beslutning. Kasinoet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
