Spilleren fra Kasakhstan blev anklaget for at være involveret i svigagtige kryptovalutabetalinger. Kasinoet blokerede hendes konto, indledte en forbedret verifikationsproces og planlagde et verifikationsopkald med hende. Af den optagede samtale med spilleren fremgik det tydeligt, at kontohaveren ikke var den person, der benyttede spillekontoen og/eller den, der indgav denne klage.
God eftermiddag. Beklager, jeg bruger google oversæt til at oversætte fra mit sprog til engelsk.
Min klage over dette casino er VAVADA.COM, jeg blev blokeret efter at jeg vandt omkring 6500 dollars. Jeg lavede et indskud på cryptocurrency på omkring 0,0268 btc (ca. 24 500 tenge).
Efter at jeg havde udstedt tilbagetrækningen af midler, blev jeg bedt om at sende dokumenter. Jeg sendte mit dokument og en selfie med mit dokument.
Mine dokumenter blev accepteret, men kasinoet blokerede mig af en grund, der ikke blev forklaret mig. Nemlig: "Din konto er blevet spærret, da du blev fundet involveret i svigagtige betalinger med kryptovaluta. Du har forbud mod at spille i vores projekt, indbetalingen er blevet refunderet, og gevinsterne er blevet annulleret."
Jeg beder dig om hjælp.
Kære kurbanova96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var dette den første og eneste indbetaling, du foretog her? Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Med hensyn til korrespondancen med kasinoet forsøgte jeg kun at afklare årsagen og forklaringerne, men de fortalte mig ikke noget.
Ja, det var den eneste indbetaling, og siden gav mig en bonus i størrelsen af indbetalingen. Jeg mistede mit indskud, men jeg vandt penge ved at spille for en bonus
sidste chat fra vavada com site
hej 12:16
kan du her skrive årsagen til at min konto er spærret af dig med alle pengekonfiskation. min e-mail er ***@gmail.com 12:17
Anita har forladt chatten
Chat blev overført til agent Alina
Alina
Hej! 12:29
Navngiv venligst de oplysninger, der er udfyldt i din profil og nummeret på den tegnebog eller det kort, der blev brugt på din konto.12:29
Vi afventer dit svar. Farvel! 🙌12:34
Jeg brugte krypto til at foretage indbetaling 16:34
mit navn er Takhmina K***16:34
Gleb
Hej!
Send mig venligst e-mailen eller den telefon, du har registreret din konto på.16:59
Venter på dit svar. Farvel!17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Martina har forladt chatten
Chat blev overført til agent Gleb
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Gleb
Hej! 18:25
Din konto er blevet blokeret, da du blev fundet involveret i svigagtige cryptocurrency-betalinger. Du har forbud mod at spille i vores projekt, depositum er blevet refunderet, og gevinsterne er blevet annulleret.18:25
Tak, ønsker dig alt det bedste! Hvis der er spørgsmål, så tøv ikke med at spørge.
Farvel!18:36
Hvordan forstår man "i svigagtige cryptocurrency-betalinger"???18:43
Hvordan forstår man "i svigagtige cryptocurrency-betalinger"??19:17
Maria har forladt chatten
Chat blev overført til agent Daniel
Hvordan forstår man "i svigagtige cryptocurrency-betalinger"??19:24
Daniel
Hej! 19:36
Det forstås nøjagtigt som det lyder, kontoen blev spærret for overtrædelse af projektets regler, sikkerhedsafdelingen er blevet identificeret som en overtrædelse med hensyn til bedrageri med betalinger med kryptovaluta.19:36
Giv din feedback
Hvor tilfreds er du med operatørens svar?
Daniel
Tak fordi du kontaktede os! Farvel!
Mange tak, kurbanova96, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kurbanova96,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Vavada Casino til at deltage i denne samtale.
Vi vil gerne bede casino-teamet om at afklare omstændighederne bag afgørelsen i kurbanova96's sag. Eventuelle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Hej kurbanova96,
Tak for alle oplysningerne. Din konto blev blokeret af vores sikkerhedstjeneste. Der blev gennemført en undersøgelse, hvor vi identificerede en gruppe konti, der er oprettet med det formål at misbruge kasinoet.
Vi er dog villige til at give indrømmelser og genoverveje vores beslutning baseret på resultaterne af videobekræftelse. Kontakt os venligst via e-mail (admin@vavada.net), markeret som "videobekræftelse/ видео верификация" for at diskutere alle detaljerne i proceduren.
Med venlig hilsen,
Vavada repræsentant
Tak, Vavada Casino-team, for svaret.
kurbanova96, jeg vil gerne bede dig om at følge instruktionerne fra casinoteamet og holde os opdateret om eventuelle opdateringer.
Tak på forhånd. Jeg indstiller timeren til syv dage.
Tak, jeg vil skrive til kasinoet for at løse situationen. Tak skal du have! Når der kommer en opdatering, skriver jeg svaret til dig her.
Tak, kurbanova96, for dit samarbejde. Jeg indstiller timeren til syv dage. Fortæl os, hvis du har spørgsmål, og hold os opdateret.
tak, jeg kontaktede casinoet og sendte min kontakt på Skype, jeg håber, at alt fungerer for os
Hej. Hjælp mig med at finde ud af det, jeg fik at vide, at jeg kan fortsætte med at spille i kasinoet, men jeg kan ikke hæve penge? Hvad betyder det?
Hej Andrej,
Vores sikkerhedstjeneste har afsluttet verifikationsprocessen med kurbanova96. Under videoopkaldet indrømmede spilleren, at hun ikke havde nogen relation til klagen på Casino Guru. Indsigelsens indhold er hende ukendt. Derfor er denne klage skrevet af en 3. person, der er involveret i ulovlige aktiviteter.
Desuden havde brugeren ikke adgang til kryptopungen og til selve kontoen, korrespondancen med vores supportchefer blev heller ikke udført på hendes vegne. Vigtigst af alt indrømmede hun, at verifikationen var blevet købt. Derudover er hun klar over den blokerede konto, selvom årsagen forbliver uoplyst for hende.
Kære repræsentanter for Сasino Guru, vores beslutning forbliver uændret, kontoen er blokeret på grund af svigagtige kryptobetalinger, købt verifikation og formidling af information til tredjeparter involveret i ulovlige aktiviteter. Som konklusion kan der ikke ydes kompensation eller tilbagebetaling i dette tilfælde, da projektets regler blev overtrådt.
Med venlig hilsen,
Vavada repræsentant
Hej kurbanova96,
Under videoopkaldet havde vi en samtale med den person, der bekræftede kontoen. Vi har meddelt, at pengene ville blive tilbageholdt, og kontoen blev blokeret. Med respekt leverer vi ikke tjenester til enkeltpersoner, der køber verifikation.
Med venlig hilsen,
Vavada repræsentant
du har fundet på en teori, der er rentabel for dig, og du prøver ikke at betale gevinsterne.
Alt hvad casinoet skrev her er en komplet løgn, jeg beder Casino Guru om at anmode om en optagelse af min samtale med dette casino. Jeg sagde ikke noget, som denne falske repræsentant skriver. Da jeg under opkaldet blev bedt om at gå til kasinoets side, kunne jeg ikke gøre det, fordi udbyderen blokerer webstedet for dette kasino. Jeg sagde, at jeg ikke kan logge ind på grund af en fejl. En falsk repræsentant skriver, at "jeg havde ikke adgang."
Ligesom den oprindeligt helt uforståelige årsag til blokering for mig, såvel som alle efterfølgende handlinger fra dette casino med en form for tegn på Skype, er dette blot et forsøg på at bedrage spilleren for ikke at hæve penge.
Jeg bekræftede, at jeg spillede i kasinoet, besvarede de spørgsmål, jeg forstod. og kasinoet giver forfalskede oplysninger.
Bed dem om den samtale, der blev foretaget, hvorefter du vil være overbevist om, at jeg ikke har sagt noget, som denne repræsentant beskriver.
Tak til jer alle for svarene.
Kære casino team,
Det lader til, at kurbanova96's version af historien adskiller sig en del fra din. For at bekræfte gyldigheden af alle udsagn vil vi derfor gerne bede dig om at give optagelsen af videoopkaldet. Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .
Jeg indstiller timeren til syv dage.
Hej Andrej,
Jeg har kontaktet dig ( andrej.p@casino.guru ) og vedhæftet en optagelse af videobekræftelse. Vær venlig at studere det omhyggeligt, jeg har skrevet alle de nødvendige uddrag. Hvis du har spørgsmål vedrørende videoen med afspilleren, så lad mig det vide (admin@vavada.net).
Jeg ser frem til den endelige afgørelse om klagen og din feedback.
Med venlig hilsen,
Vavada repræsentant
Tak, Vavada Casino repræsentant, for at levere beviserne via e-mail.
Kære alle,
Efter en grundig undersøgelse af alle relevante oplysninger og gennemgang af verifikationsopkaldet, kan vi bekræfte, at kasinoets beslutning i denne sag var berettiget. Der er tydelige tegn på, at den person, i hvis navn den pågældende spillekonto blev holdt, ikke er den person, der har brugt kontoen og/eller den person, der har indgivet denne klage.
Når det er sagt, mener vi, at denne klage er uberettiget og afviser den derfor.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
