Spilleren fra Malta stiller spørgsmålstegn ved bonusvilkår og -betingelser gældende for indbetalingsbonusser. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg er meget vred over, hvordan mine penge blev taget fra min konto. Jeg aktiverede den første indbetalingsbonus, og mine rigtige penge på kontoen ændrede alt til bonuspenge.
Jeg talte med support og fortalte mig, at for at komme tilbage, skal jeg fuldføre den fulde 35x indsats. Når jeg havde fuldført omsætningskravet, blev min konto trukket 30 euro i stedet for at få den bonus, jeg vandt.
Forsøger at komme i kontakt med kundesupport angående dette problem, og de lader mig læse uden at svare.
Det er blevet løst, da jeg blev sat i kontakt med en super kundesupportagent!
Kære casinospiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da du aktiverede første indbetalingsbonus? Forstår jeg korrekt, at dine indskudte midler blev overført til bonussaldoen sammen med den belønnede bonus? Hvis det er tilfældet, er det ikke noget usædvanligt, da indskudte midler og bonusser bliver én balance.
Kan du venligst specificere, hvor meget var hele din gevinst, hvorfor €30 er blevet trukket fra?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, CasinoPlayer, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
