Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet. Hans tilbagetrækning på 101.000₽ var afventende, og han udtrykte bekymring over en svigagtig side, der udgav sig for at være kasinoet. På trods af klageteamets forsøg på at indsamle flere oplysninger og forlænge kommunikationsperioden, svarede spilleren ikke. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende yderligere oplysninger.