Spilleren fra Illinois havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Vi havde rådet ham til at vente i 14 dage, før han indgav en klage, da det var almindeligt, at tilbagetrækninger tog noget tid på grund af KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi markerede derefter klagen som løst.
Det er et lille beløb, og det er blevet anmodet om inden for de sidste 24 timer. Den måde Vave går om dette på er dog lyssky.
Det er en Bitcoin-tilbagetrækning, og Vave har allerede godkendt det. Men da jeg spurgte, hvad problemet er, bliver de bare ved med at fortælle mig, at selvom udbetalingen blev godkendt, kan de ikke sende den til blockchain lige nu. Godkendelsen tog 20 minutter, hvorfor ikke bare sende mine penge manuelt? I stedet render de mig bare rundt og siger, at systemet bare ikke udbetalte det…. Okay... så send det til mig!!
Heller ikke udbetalingen siger afventende, men de bliver stadig ved med at sige, at den blev godkendt?
Kære zlitwin90,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
