Spilleren fra Frankrig anmodede om en udbetaling efter at have vundet, men fik besked på først at opfylde omsætningskravet. Efter at have opfyldt kravet, har spillerens udbetaling været afventende i en dag, på trods af at casinoet har lovet øjeblikkelige udbetalinger. Klagen blev løst, da spillerens tilbagetrækning ankom.
Jeg satsede 200€, jeg vandt 100€, og så blev min udbetaling afvist, fordi jeg først skulle satse 3 gange indbetalingen. Som hvad!? Så gjorde jeg det, heldigvis forblev min saldo ens, og min udbetaling venter i en dag nu, hvor det skulle være øjeblikkeligt. Det er en tilbagetrækning på 322 USDT, der burde være automatisk.
Jeg er virkelig bange for ikke at få mine penge tilbage, kundesupport er fuldstændig ubrugelig såvel som discord-serveren.
Hej bsnz01,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vave Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Så de bad aldrig om nogen bekræftelse. Jeg lavede en indbetaling på 210 Usdt, ingen bonusser overhovedet. Jeg gik ind i live roulette, og jeg var heldig. Jeg havde min saldo i 325 Usdt og gennemførte omsætningskravet (hvilket jeg også synes er irriterende). Sidste gang jeg talte var i dag, og de sagde "finansafdelingen tager sig af, de tjekker manuelt alle udbetalinger". Jeg er virkelig bange for, at jeg tror vil miste alt.
Min tilbagetrækning bliver ved med at blive afvist. Jeg føler, at jeg ikke får penge tilbage, hjælp venligst
Årsag til afvisningen: "Vi er blevet opmærksomme på, at nogle af dine væddemål er placeret på gensidigt udelukkende resultater. På grund af dette var vi ikke i stand til at behandle din anmodning om udbetaling. Pengene blev returneret til din konto. Forklar venligst årsagen bag din væddemålsmønster. Når vi er tilfredse med, at du bruger denne konto til ægte gameplay-formål, vil vi gennemgå din konto og overveje at returnere fuld adgang. Tak for din forståelse og samarbejde."
Til sidst blev min tilbagetrækning accepteret og indsendt. Jeg modtog mine penge.
Kære bsnz01,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
