Spilleren fra Tyskland bemærkede en 'balancekorrektion' af vave.com efter hans første væddemål. Det vindende væddemål blev annulleret, og gevinsterne blev ikke krediteret hans konto. Han søger hjælp til at rette op på situationen og hente sine gevinster. Problemet var relateret til sportsvæddemål, så vi afviste klagen.
Kære hr. / frue,
Jeg håber, du kan hjælpe mig med min sag.
Jeg oprettede en konto hos vave.com og indsatte med Litecoin.
Jeg aktiverede derefter min konto via e-mail og placerede mit første væddemål.
Efter at have vundet mit første væddemål, anmodede jeg om en udbetaling og bemærkede, at vave.com havde lavet en mystisk "saldokorrektion" på min konto.
Det vil sige, mit vindende væddemål var blevet annulleret og alle mine gevinster fra dette væddemål stjålet !!!
De skrev så en mail til mig, som jeg vedhæftede nedenfor.
Jeg beder dig venligst løse dette problem med vave.com og hjælpe mig med at hente mine penge.
Jeg har aldrig oplevet dette med nogen anden bookmaker , især ikke en der accepterer krypto-indskud.
Med venlig hilsen,
Tobias
Kære splashfinder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle mig, hvornår præcist sendte casinoet dig e-mailen om, at de har et teknisk problem? Har du kontaktet kundesupport vedrørende dette problem?
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Casino Guru Team,
Jeg modtog e-mailen den 17/07/2023.
Der blev ikke anmodet om en KYC.
Det interessante er selvfølgelig, at mit væddemål først blev annulleret efter udfaldet var sikkert, altså efter væddemålet var slut, og resultatet var sikkert, at jeg vandt væddemålet.
Jeg tør godt sige, at hvis jeg havde tabt væddemålet, var det måske ikke blevet annulleret ^^
Tak for din hjælp og jeg håber på en hurtig løsning.
Med venlig hilsen,
Tobias
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
Kære Casino Guru Team,
Jeg placerede kun et væddemål.
Med venlig hilsen,
Tobias
Forstår jeg rigtigt, at din klage handler om et sportsvæddemål?
Kære Casino Guru Team,
korrekt. Det er et sportsvæddemål.
Med venlig hilsen,
Tobias
Kære splashfinder,
Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Forstå venligst, vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Derfor vil din klage ikke blive offentliggjort på vores hjemmeside.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
