En spiller fra Belgien indsatte 100€, modtog en afledt bonus på 40€ og vandt efterfølgende 600€. På trods af opfyldelse af omsætningskravet, konfiskerede kasinoet deres gevinster med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser, som spilleren benægter. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Så til at begynde med indbetalte jeg 100 euro tabte det hele 1 dag senere modtager jeg en e-mail, jeg fik en bonus på 40 €, så jeg spillede med det hele. trække ventede 2 dage intet kom så kontaktede support de sagde det kunne tage længere jeg sagde okay jeg venter i dag jeg modtager en e-mail jeg gjorde noget forkert i vilkår og regler gør over 5 bet jeg gjorde det aldrig så jeg fik en mail de tog mine penge og annullerede tilbagetrækningen, det er så slemt, at jeg virkelig også havde brug for pengene, men ja, her kan jeg se, at casino ikke er måden at gøre det på 
Hej galaxycars4,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vave Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er din spilhistorik tilgængelig på din casinokonto? Hvis ja, så videresend det venligst til nikolas.b@casino.guru, og hvis ikke, prøv at anmode om det fra kasinoet for at videresende det til dig. Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Så jeg prøvede at kontakte dem, jeg så lige, at min konto var forbudt fra nu af, så jeg har ikke noget bevis længere. Desværre nok
Hej galaxycars4,
Kan du venligst oplyse, om du kontaktede dem via e-mail, da det ikke gør nogen forskel, hvis din konto er forbudt, bør de stadig svare.
Ja jeg prøvede stadig ingen reaktion intet bare den ene mail. Gik ind på min konto og bang fik slettet en beskedkonto ville spørge dem hvorfor og hvorfor pengene er væk fik slet ingen reaktion længere
Hej galaxycars4,
Kan du venligst videresende enhver kommunikation indtil videre med kasinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi prøver at komme i kontakt med dem?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
