HjemKlagesagerVave Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vave Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.460 $

Vave Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.11.2023 | Sag lukket : 07.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Den britiske spiller havde stødt på et problem med Vave Casino, hvor hans hævning på over $2k blev annulleret efter en betydelig sejr. Spilleren havde indbetalt og spillet med sine egne penge og havde også brugt nogle bonusser. Kasinoet havde hævdet, at gevinsterne blev annulleret på grund af overskridelse af den maksimalt tilladte indsats under spillet med en aktiv bonus. På trods af vores mæglingsforsøg reagerede kasinoet ikke på vores anmodninger om mere information. Vi var nødt til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til Gaming Curacao-myndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Mine gevinster blev konfiskeret, efter at jeg havde en maksimal gevinst.


Så jeg har indbetalt $296,82 i BTC, og spillet indtil min saldo var over $2k.


Jeg har trukket pengene, men betalingen var i 3 dage. Efter 3 dage har jeg modtaget denne mail, som fuldstændig gav ingen mening.


Jeg spillede ikke med bonuspenge, det var mine egne penge, da jeg slog stort, ville de ikke betale gevinsten.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Sensei47,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vave Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du tidligere indløst nogen bonusser på din casinokonto, eller blev der automatisk tildelt nogen bonusser på din konto?
  • Kan du venligst dele et skærmbillede af din bonushistorik?
  • Du kan sende det her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Se venligst vores artikel om bonusser: https://casino.guru/casino-bonuses

"En bonus repræsenterer en form for en belønning, du får for at åbne en konto i et kasino, deponere penge eller væddemål med rigtige penge. Den mest almindelige form for bonus er en kredit, som du kan spille med, og som efter at have opfyldt visse betingelser vil blive krediteret din konto."

Alt, der er klassificeret som en 'promovering' fra de skærmbilleder, du har indsendt, falder ind under denne kategori. Hvis du skulle opfylde et omsætningskrav, var det sandsynligvis en bonus.

Fortæl mig venligst mere detaljeret, under hvilke omstændigheder du opnåede dine gevinster, hvis vi skal anse dine gevinster for at være fra rigtige penge og fortsætte med en undersøgelse.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg spillede med mine $296,82, og jeg fik nogle bonusser, hvilket gav mig et par dollars, jeg har satset på dem. Vandt den maksimale gevinst på af spillene, og så hævede jeg over $2k, og de annullerer min hævning, fordi de sagde, at jeg ikke kunne spille nogen spil med bonusser på, hvilket fuldstændig gav ingen mening for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du venligst dele din indbetalingshistorik og fremhæve, hvilken indbetaling der førte til en gevinst i kasinoet?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse

Jo da. Jeg har vedhæftet et billede af mine indskud

Som du kan se, har de foretaget saldokorrektion, og det viser $2318,99, men jeg har fjernet til den saldo, jeg har indbetalt, som er $318,09.


Det ligner en fidus, da jeg ikke var i stand til at hæve mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ifølge transaktionshistorikken blev indbetalingen foretaget den 3. november kl. 13:12.

Kan du venligst angive, hvornår de bonusser, der er nævnt i casinoets e-mail, blev aktiveret? file

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Sikkert her er det. Du kan se tidspunktet for den udstedte bonus, men der står ikke, hvornår den blev aktiveret. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Sensei47, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Sensei47!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

@Vave Casino er du der?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi har besluttet at forlænge timeren, da det ser ud til, at vi begynder at etablere kontakten til casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, vi beklager forsinkelsen.

Vi er nødt til at informere dig om, at gevinsterne blev annulleret på grund af overskridelse af den maksimalt tilladte indsats under spillet med en aktiv bonus. Denne handling er foretaget i overensstemmelse med reglerne. Gevinstbeløbet er blevet reduceret til niveauet for den oprindelige indbetaling, der blev brugt til at aktivere bonussen. Vi beklager ulejligheden og regner med din forståelse i denne situation.

Tøv ikke med at kontakte vores supportteam for at afklare eventuelle spørgsmål eller for yderligere information. Vi er klar til at besvare alle dine forespørgsler og give den hjælp du har brug for. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Sagen er, at jeg har købt bonus med de indbetalte penge og vundet den maksimale gevinst. Du sagde, at spillet ikke havde bonus på den slot, jeg spillede på, som jeg har vundet, der var en anden slot.


Og hvorfor vil du ikke blokere for de højere indsatser eller købere, når bonussen er aktiveret?


Meget uretfærdigt, jeg vil rapportere til Curacao-licensen, hvis der ikke sendes penge tilbage til mig.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vave casino, kan du venligst sende mig spilleloggene og afklare, hvilken bonus spilleren havde modtaget? Min email er pavel.k@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Sensei47, jeg er ked af at sige det, men det ser ud til, at jeg ikke kan hjælpe dig her længere. Casino har ignoreret vores sidste beskeder, og vi kan ikke forsøge at løse sagen uden deres samarbejde. Jeg er nu tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil sænke casinovurderingen, hvilket kan motivere dem til at deltage i denne og yderligere klager. Kasinoet vil til enhver tid være i stand til at genåbne denne klage.


I mellemtiden vil jeg gerne anbefale dig at indgive en klage til Gaming Curacao-myndigheden. Vi kunne ikke bekræfte, om kasinoet faktisk er licenseret af dem, men det er et forsøg værd. Send venligst din klage til info@gaming-curacao.com . Hvis du modtager noget nyt fra kasinoet eller svar fra regulatoren, så lad mig det vide. Min email er pavel.k@casino.guru .


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi har besluttet at genåbne denne klage, fordi vi har modtaget svaret fra kasinoet. Det blev oplyst, at spilleren har overtrådt max bet, men casinoet kunne ikke fremlægge nogen beviser i øjeblikket. Sensei47, vi har fået at vide, at du skal kontakte support@vave.com for at modtage spilhistorik. Kunne du venligst gøre det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel,


Tak, fordi du genåbnede sagen, jeg vil give al væddemålshistorik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det er interessant, men jeg kan ikke se min transaktionshistorik i 2023, det giver ingen mening. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi har fået at vide, at du skal anmode om det fra supporten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sensei47

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere