Spilleren fra Grækenland havde foretaget tre indskud på i alt 1250€ og vandt 2440€ ved tredje forsøg. Kasinoet annullerede dog alle gevinster med henvisning til en dubletkonto og tilbagebetalte kun den sidste indbetaling på 250€. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at kasinoet havde fremlagt beviser for duplikerede konti, derfor var kasinoets handlinger berettigede, og klagen blev afvist.
Hej.jeg laver 3 indbetalinger 1250e i dette casino.jeg tager ikke bonus...jeg tabte 2 første indbetalinger og lavede og 3. og jeg vinder 2440e.casinoet annullerer al min gevinst, fordi de siger, at jeg har en dubletkonto, og han tager alle gevinster fra min konto og giv mig tilbage lige min sidste indbetaling(250e)!!!!hvorfor lod de mig spille alle disse dage??hvorfor betaler de ikke mine indskud??hvorfor betaler jeg ikke mine gevinster?Jeg chatter med dem i livechat, men fortæl mig det samme...at min konto er dublet, og de betaler mig lige mit sidste indskud..så de vil stjæle mine penge!!!!hjælp mig venligst.Tak...min konto er åben og har kun 250e af sidste indbetaling
Kære papakaliatis34,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja.I mit hjem kommer min vens og familie og spiller alle sammen og bruger selvfølgelig min wifi.Vave spørg mig ikke om verifikation.Jeg spiller alle spil slots og sport, og ja jeg chatter med dem i live chat, men ingenting.
Kan du venligst specificere, om din familie og venner allerede havde konti i kasinoet tidligere?
Har du satset på de samme kampe som dine familiemedlemmer og venner?
Ja selvfølgelig har.
Nej, de placerer ikke væddemål i samme spil
Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinosupport? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hvad betyder det helt præcist, sir? Hvad har du brug for fra mig? Jeg laver livechat inden 10 dage, men jeg tager ikke imod et svar..
ok..jeg har sendt min sidste chat inden 10 minutter i din e-mail sir...tjek venligst..tak
Mange tak, papakaliatis34, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak papakaliatis34 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vave Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære papakaliatis34,
Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af din klage.
Bemærk venligst, at din konto blev lukket i overensstemmelse med vores regler, da duplikerede konti er strengt forbudt. Dog forbliver midlerne på din konto intakte, og du kan hæve dem.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til tilbagetrækningsprocessen, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen Vave Casino
Jeg har forklaret, at min konto selvfølgelig ikke er dublet..alle mine venner har en konto i vave casino og besøger hjemmene og spiller alle sammen..du siger, at min konto er dublet..så du skal vise mig og casinoguruen dette. .hvis alle spillere vinder, kan du sige det samme og ikke betale dem..mine spørgsmål er, hvorfor lader du mig lave 3 indbetalinger først?hvorfor lukker du ikke min konto, når jeg mister mine penge?hvorfor lukker du min konto, når jeg vinder nogle penge??svar og vis mig, at jeg har en dubletkonto..Tak
Kære Vave Casino- repræsentant, for at forhindre yderligere duplikerede kontoanklager, vil jeg anbefale at gå gennem verifikationsproceduren med hver af konti, selv i omfanget af videobekræftelse, der sker på samme tid for flere konti for at forhindre svindel. Hvis dette er muligt, skulle det bevise, at regnskabet er af separate personer og bør være tilfredsstillende. Jeg håber, at vi kan nå frem til et kompromis. På forhånd tak for din genovervejelse!
Kære papakaliatis34,
Da du registrerede dig på vores platform, accepterede du vores vilkår og betingelser:
4.1. Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der ellers er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.
4.2. Oprettelse af flere brugerkonti af en spiller kan føre til opsigelse af kontoen og suspension af alle udbetalinger. Vær venligst opmærksom på, at casinoet forbeholder sig retten til at afvise en indbetalingsrefusion i tilfælde af, at en dubletkonto opdages. Spilleren må ikke give adgang til sin brugerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, herunder men ikke begrænset til mindreårige. Hjemmesiden kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.
Vi vil også gerne bekræfte, at du stadig bevarer muligheden for at hæve penge fra din konto.
Peter, hvad angår beviserne vedrørende duplikerede konti, bedes du afklare, om vi skal levere disse beviser direkte til din e-mail til gennemgang?
Med venlig hilsen Vave Casino
Du har kun 250e på min konto for sidste indbetaling...og vis os selvfølgelig varighedskontiene...
Kære Vave Casino repræsentant, du kan give enhver information til min e-mail ( peter.c@casino.guru ) Tak!
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt beviserne vedrørende klagen til Peter via e-mail. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse denne sag.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Vave Casino
Tak, fordi du har givet mig beviset for Vave Casino- repræsentanten.
Kære papakaliatis34 , kasinoet har givet mig beviser for duplikerede konti. Som du nævnte, spiller du sammen med venner, dette kan også betragtes som aftalt samarbejde, da kasinoer har meget strenge regler om, hvordan spillere deler taktik eller penge. Jeg anbefaler, at du finder en bedre måde at tilbringe din tid med venner på end en gruppespilsession, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden, da det er svært at afgøre, om du spiller tilfældigt, eller om der er tale om et syndikat. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
