Spilleren fra Japan havde indsat krypto-ETH på sin Vave-konto, men den var ikke blevet krediteret på grund af påståede problemer i betalingscenteret. Han var blevet lovet en tilbagebetaling af kasinoet, hvilket blev forsinket. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin refusion. Problemet blev efterfølgende markeret som løst.
Jeg indsatte crypto ETH på min Vave-konto. De krediterede ikke min konto. Sagde, at der var et problem med betalingscenteret, var under undersøgelse. Der er gået næsten 48 timer. Den manglende kommunikation er meget slem. Jeg taler med i spilsupport, og de er ingen hjælp. Se venligst vedhæftede oplysninger. Hvis du har brug for mere, så lad mig det vide. Jeg vedhæftede tingene, da du sendte Crypto, og hvor det viste, at det afventede to gange og afviste to gange. Det fortæller mig, at de ser det. Jeg er ikke den skarpeste tandstikker i kassen, men jeg tror, de har set det. Har mig også opført i Japan, jeg er ikke i Japan.
Kære gominspektør,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For det første vil jeg stærkt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Sendt til din mail Kristina, undskyld det sene svar. De sagde, at de ville refundere, men det var 4 dage siden, jeg tror og har stadig ikke fået noget.
Jeg spurgte dem igen i dag og stadig intet svar. 🙁
Jeg sendte dem endnu en e-mail i morges.
Tak
Mike
Jeg ved ikke, om du har sendt dem en e-mail eller hvad, men de refunderede mine penge for et par minutter siden.
Tak gutter. Jeg burde have fulgt jer alle sikkerhedsindeks. Men de refunderede mig.
Tak
Mike
Kære gominspektør,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
