Spilleren fra Ontario havde et problem med, at kasinoet ikke krediterede en bekræftet blockchain-indbetaling på sin konto. Han hævdede, at indbetalingen var bekræftet på blockchain, men ikke afspejlet på hans konto. Vi forsøgte at hjælpe spilleren ved at bede om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Indbetaling bekræftet på blockchain kl. 2:00, de krediterer ikke min konto. De giver mig turen rundt. Jeg sendte den til min rigtige btc vave-pung. Jeg har billedet og beviset, og de blander penge, fordi de er i stykker, tror jeg. Flag dem
Kære cmambelli24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har brugt den korrekte kryptovaluta-adresse?
Desuden bedes du sende et skærmbillede af din indbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Mange tak for dit svar, cmambelli24. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
