Spilleren fra Tyskland har fået lukket sin konto på grund af påståede flere IP-adresser efter at have vundet 2,5 ETH, på trods af at han tidligere har modtaget succesfulde udbetalinger. Han hævder, at han ikke var bekendt med nogen problemer før denne situation.
Hej, jeg tilmeldte mig med vave og indbetalte, vandt derefter på kasinoet, og de første udbetalinger gik igennem. Så vandt jeg mere (2,5 ETH), og nu er kontoen blevet lukket på grund af flere IP-adresser. Det kan ikke være rigtigt, for jeg kendte ikke til denne side før.
Kære klausio1962,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Hej,
Jeg købte telefonen af en for to uger siden. Det ville være en kæmpe tilfældighed, hvis sælgeren også var aktiv på Vave. Jeg tilmeldte mig også først i sidste uge. Ingen KYC blev udført på mig, og jeg har aldrig spillet med en bonus. Jeg har læst flere rapporter om, at kasinoet er tvivlsomt.
Tak for dit svar. Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Vil du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende lukningen af din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Det var sport, jeg sendte dig kommunikationen via e-mail
Mange tak, klausio1962, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak. Jeg håber bare, jeg får mine penge, eller i det mindste nogle af dem. Dette var min første oplevelse med et online casino, og det afskrækkede mig fuldstændig.
Kære klausio1962 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Vave Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vave Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
