Spilleren fra Irland rapporterede, at han havde problemer med Vave casino. Efter nogle vellykkede udbetalinger stod de over for forsinkelser, og deres konto blev efterfølgende deaktiveret. Kasinoet mistænkte spilleren for bedrageri og konfiskerede deres resterende saldo uden nogen forklaring. Klagen blev diskuteret internt og konkluderede, at Casino.Guruen vil acceptere kasinoets krav. Klagen blev afsluttet som afvist.
Hej. Jeg indbetaler og spiller på Vave casino. Jeg vinder en god gevinst, og de betaler nogle hævninger. Så laver de en forsinkelse. Jeg går ind på Live Support og spørger, hvad der er problemet, og de fortæller mig, at de vil sende en e-mail. Jeg prøver at logge ind senere, og min konto er deaktiveret! Jeg går tilbage til Live Support, og de fortæller mig, at jeg vil modtage e-mail. E-mail kommer senere og siger "kontoen er mistænkt for bedrageri, saldoen er konfiskeret"! Ingen forklaring eller bevis for denne "svindel", som jeg selvfølgelig ikke har begået, jeg spiller bare deres spil.
Kære dogedoge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vave Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Konto åbnet for ca. 6 måneder siden, men aktivt spil fra ca. 2 uger siden. Spillede slots (for det meste bonuskøb) og live casino (for det meste blackjack). Ingen bonus nogensinde
Mange tak, dogedoge, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dogedoge,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Vave Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vave Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret og midlerne konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Vave Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære dogedoge,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i vores svar.
Med hensyn til lukningen af din konto ser det ud til, at den blev deaktiveret på grund af svigagtig aktivitet. Vores udbydere opdagede korttælling, som falder ind under afsnit 10 i vores vilkår og betingelser: "Virksomheden har en streng anti-svig politik. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder men ikke begrænset til: udvikling af strategier rettet mod utro gevinster. " Rapporten fra vores udbyder blev gennemgået og bekræftet af vores AML-afdeling.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen Vave Casino
Kære Vave Casino,
Tak for dit hurtige svar.
Vi anser ikke korttælling for at være svigagtig, da spilleren spiller spillet, som det er blevet tilbudt. Selvom de har været i stand til at foretage væddemål med en RTP højere end 100 %, føler vi ikke, at ansvaret for spilkarakteristika som RTP skal ligge hos spilleren. Vi mener, at korttælling ikke er noget snyd, og der er ubesværet forebyggelse af dette: blander kortene oftere og brug af flere spil kort.
Vi vil derfor gerne spørge casinoet, om de måske vil genoverveje denne sag.
Jeg afventer dit svar.
Kære alle,
Vi værdsætter din bekymring og vil gerne forsikre dig om, at vi tager alle rapporter alvorligt. Vi ønsker at understrege, at vores politikker strengt forbyder enhver form for uretfærdigt spil eller manipulation af spilresultater.
En sådan adfærd er i sandhed i strid med reglerne, ikke kun i vores kasino, men også i enhver velrenommeret spillevirksomhed, inklusive landbaserede kasinoer.
Vi er forpligtet til at sikre en fair og fornøjelig spiloplevelse for alle vores spillere.
Med venlig hilsen Vave Casino
Kære Vave Casino,
Tak for dit svar.
Vi mener, at spilleren skal betales fuldt ud. Om du vil lukke spillerens konto er udelukkende din beslutning. Jeg vil gerne bede dig om at genoverveje denne sag, hvis du undlader at betale spilleren, vil klagen blive lukket som uafklaret, hvilket vil føre til en sænkning af vurderingen på vores hjemmeside. Jeg håber, vi kan nå til enighed.
Jeg afventer dit svar.
Kære alle,
Vi har sendt en yderligere fil til Stefan til gennemgang. Vi beder dig venligst overveje denne klage under hensyntagen til konklusionen fra udbyderen.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen Vave Casino
Kære Vave Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Vi skal bruge mere tid til at gennemgå den leverede spiludbyders erklæring. Jeg vil svare her, så snart vi har en konklusion.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære dogedoge,
Vi har diskuteret sagen internt og konkluderet, at vi vil acceptere kasinoets krav. Yderligere detaljer kan ikke oplyses på nuværende tidspunkt. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler vi at indgive en klage til tilsynsmyndigheden.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
