En spiller fra Ungarn rapporterede, at hans konto på Vave ved en fejl blev markeret som dublet efter at have forsøgt at hæve. På trods af hans insisteren på at være den eneste bruger og kun logge ind fra én IP-adresse, har han ikke modtaget nogen specifik information fra kasinoet.
Hej, jeg tilmeldte mig i går til vave, og jeg spillede lidt, jeg brugte ikke bonus eller intet, jeg forsøgte at hæve, og jeg fik en e-mail om, at jeg duplikerede min konto, men nej, jeg loggede kun ind fra 1 Ip, og jeg bor alene så ingen kan registrere sig fra denne e-mail, og jeg har aldrig spillet på vave før, så det er en misforståelse, jeg prøvede at sige dem, men de giver mig ikke den anden kontos e-mail eller ip-adresse eller intet
det er min ip:38.180.19.208
Hej taksony33,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vave Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto i øjeblikket er åben eller lukket? Hvor meget indsatte du der, og refunderede casinoet pengene til dig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Fremlagde de bevis for kontomangfoldighed?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja, det er lukket, og jeg indsatte 600 dollar og jeg ville hæve omkring 1000, de refunderede de indsatte 600 dollar, men de annullerede mine gevinster og nej, de sagde, at de ikke kunne give mig nogen beviser om dette
"Vi beklager at meddele dig, at vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan give nogen oplysninger vedrørende tredjepartskonti." de sagde, at jeg har 2 konti, men de kan ikke sige de andres e-mail-adresse, sikke en joke
Hej taksony33 og tak for oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak taksony33 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Vave Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan levere beviser for duplikerede konti til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Tak skal du have!
Hej, tak for din henvendelse og for din tålmodighed. Vi sætter pris på dine spørgsmål og bekymringer.
Din konto er blevet lukket på grund af opdagelsen af en dubletkonto i overensstemmelse med politikken mod hvidvaskning af penge (AML). Vi har dog ikke adgang til oplysninger om, hvilken konto der betragtes som en dublet, da denne beslutning kommer fra en AML-gennemgang.
Bemærk venligst, at vi ikke kan videregive oplysninger om duplikerede konti gennem vores supportteam.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for mere information, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er klar til at give dig al den hjælp, du har brug for, og give mere detaljerede forklaringer for at løse din situation.
Kære Vave Casino Team, kan du venligst give en erklæring fra AML review-teamet til min e-mail, ( peter.c@casino.guru ), da vi ikke kan afvise klager uden tilstrækkelige beviser.
På forhånd tak for samarbejdet!
Hej Peter! Jeg har allerede sendt en e-mail til dig)
Hilsen, det ser ud til, at jeg har lavet en fejl i den e-mail-adresse, jeg har angivet. Vil du venligst sende oplysningerne en gang til til min e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Tak på forhånd!
Mange tak for at levere beviser Vave Casino repræsentant.
Kære taksony33 , kasinoet har givet mig en erklæring fra deres AML-gennemgang, der viser, at du har oprettet flere konti. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
